Exame não liberado no prazo, com demora na resposta da empresa e impacto na consulta médica.

Olá João Paulo.



Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a preocupação, ansiedade e os transtornos causados pela demora na liberação do resultado do seu exame, especialmente considerando que você havia se programado para uma consulta médica contando com a disponibilidade desse laudo.



Compreendemos o quanto essa situação gera frustração, não apenas pelo atraso na entrega do resultado, mas também pela falta de retorno dentro do prazo informado para o seu chamado. Reconhecemos que a ausência de informações claras sobre o andamento da análise contribuiu para aumentar sua insegurança em um momento tão importante.



Após análise do ocorrido, identificamos que houve a necessidade de repetição de etapas técnicas durante o processo analítico para garantir a qualidade e a segurança do resultado liberado. No entanto, lamentamos profundamente que você não tenha sido comunicado sobre essa necessidade e sobre as ações que estavam sendo realizadas, deixando-o sem o devido posicionamento durante o período de espera.



Pedimos nossas sinceras desculpas por essa falha de comunicação. Informamos que o resultado do exame já foi concluído, liberado e encontra-se disponível para consulta. Além disso, a situação foi compartilhada com a equipe responsável, que recebeu orientação e reforço quanto à importância de manter o paciente informado sempre que houver qualquer intercorrência ou alteração nos prazos previstos.



Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar sua experiência. Seus apontamentos são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Exame.