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Brasília - DF

25/05/2026 às 10:26

ID: 249579115

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Falha na coleta e informação contraditória sobre exame de ácidos biliares durante a gestação
EXAME MEDICINA DIAGNOSTICA
Reclamar dessa empresa
Brasília - DF

***** às 10:19

ID: *****

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Status da reclamação:

Reclamação não respondida
Não respondida


Estou gestante de 25 semanas e 1 dia e venho registrar reclamação formal em razão de falha grave ocorrida na unidade do Laboratório Exame localizada na Comercial Sul de Taguatinga Sul, referente à coleta de exames laboratoriais realizada na sexta-feira, dia *****, no período da manhã.

Na ocasião, compareci à unidade para coleta de exames de sangue, tendo entregue à atendente ***** diversos pedidos médicos. Entre os pedidos apresentados, constava expressamente a solicitação de exame de ácidos biliares, com observação médica de suspeita de colestase gestacional.

Ressalto que o exame de ácidos biliares é de extrema relevância clínica no meu caso, pois está diretamente relacionado à investigação diagnóstica de colestase gestacional, condição que pode caracterizar gestação de alto risco e demandar acompanhamento médico específico e urgente.

Na coleta realizada naquele dia, foram coletados aproximadamente 10 tubos de sangue, e fui informada de que os resultados estariam disponíveis a partir do dia *****. No entanto, ao acessar posteriormente o aplicativo/site do laboratório, verifiquei que o exame de ácidos biliares não constava na listagem de exames coletados/processados.

Diante disso, retornei hoje, dia *****, à mesma unidade, onde fui novamente atendida pela mesma atendente, *****. Questionei a ausência do exame de ácidos biliares na relação de exames realizados e solicitei que ela verificasse novamente os pedidos médicos entregues na sexta-feira. Ao conferir os documentos, constatou-se que o pedido de ácidos biliares estava de fato entre os pedidos entregues ao laboratório na data da coleta.

Ao questionar por que o exame não havia sido incluído, fui informada inicialmente pela atendente de que ácidos biliares seriam a mesma coisa que bilirrubinas. Esclareci que se tratam de exames distintos, sendo os ácidos biliares um exame específico e essencial para a investigação de colestase gestacional, enquanto as bilirrubinas correspondem a outro parâmetro laboratorial.

Após isso, a atendente informou que verificaria a situação com sua supervisão. Permaneci aguardando na unidade, em jejum, enquanto realizava nova coleta de outros exames. Em seguida, recebi uma primeira informação de que o laboratório não realizaria o exame de ácidos biliares e que ele seria feito apenas em ambiente hospitalar. Como essa informação não me pareceu correta, questionei novamente. Posteriormente, foi apresentada uma nova justificativa: a de que o laboratório realizaria o exame, mas que o meu plano de saúde não o cobriria.

Ocorre que, se o exame não era realizado pela unidade, se dependia de autorização específica, se não havia cobertura pelo plano de saúde ou se seria necessário pagamento particular, essa informação deveria ter sido prestada no momento do atendimento inicial, antes ou durante a coleta realizada na sexta-feira. O que não poderia ter ocorrido era o pedido médico permanecer com o laboratório, o exame deixar de ser incluído/processado e a paciente sair da unidade acreditando que todos os exames solicitados haviam sido devidamente coletados.

Diante da gravidade da situação, solicitei uma declaração formal da unidade informando que o pedido médico de ácidos biliares havia sido entregue na sexta-feira, que o exame não havia sido incluído entre os exames coletados/processados e que não fui informada, no momento do atendimento, sobre eventual ausência de cobertura, necessidade de autorização, impossibilidade de realização ou pagamento particular.

Após longa espera, fui informada de que a coordenadora da unidade, identificada como *****, desejava falar comigo por telefone. Durante a ligação, a Sra. ***** informou que o laboratório não emite declaração desse tipo e que eu deveria registrar reclamação na central do Laboratório Exame. Solicitei, então, que constasse neste registro que fui orientada por ela a abrir reclamação formal na central e que também foi ela quem informou que a unidade não emitiria declaração acerca do ocorrido.

Ao final, deixei a unidade com o pedido médico em mãos, sem qualquer documento formal do laboratório que registrasse a falha ocorrida, apesar da evidente importância clínica do exame e da urgência relacionada à suspeita de colestase gestacional.

Diante do exposto, solicito:

1. A apuração formal do ocorrido na unidade da Comercial Sul de Taguatinga Sul;

2. A confirmação, por escrito, de que o pedido de exame de ácidos biliares foi entregue ao laboratório na data da primeira coleta;

3. A explicação formal sobre o motivo pelo qual o exame de ácidos biliares não foi incluído na coleta/processamento;

4. A informação clara sobre se o Laboratório Exame realiza ou não o exame de ácidos biliares, em quais condições e se há necessidade de autorização prévia ou pagamento particular;

5. A identificação da falha de atendimento, considerando que recebi informações contraditórias: primeiro, de que ácidos biliares seriam a mesma coisa que bilirrubinas; depois, de que o exame não seria realizado pelo laboratório; e, por fim, de que seria realizado, mas não teria cobertura pelo plano;

6. A adoção de providências para que esse tipo de situação não se repita, especialmente em casos de exames solicitados com indicação de urgência ou relacionados à gestação de alto risco;

7. A emissão de resposta formal por escrito, com número de ******* a posição oficial do laboratório sobre o caso.

Ressalto que a ausência de informação adequada, a não inclusão de exame essencial para investigação de condição gestacional potencialmente grave e a recusa em fornecer declaração sobre o ocorrido me causaram insegurança, angústia e atraso na investigação diagnóstica necessária ao meu acompanhamento médico.

Solicito resposta formal no menor prazo possível, considerando o caráter sensível e urgente da situação relatada.

Data: *****
Unidade: Laboratório Exame Comercial Sul de Taguatinga Sul
Atendente: *****
Coordenadora da unidade: *****