Funcionário comete diversos erros ao agendar e cancelar ecocardiograma, gerando transtorno para o paciente.
Respondida
Brasília - DF
01/04/2026 às 17:15
ID: 244523783
O atendimento dos funcionários são péssimos, muito desorganizado.
Agendei um ecocardiograma para o dia 28/03/26 na unidade EXAME de Brasília. No entanto o funcionário solicitou a guia para a unidade Delboni Auriemo, o convênio autorizou o exame. No entanto, a unidade contratada estava errada. Essa guia precisava ser cancela, mas os funcionários que solicitaram a guia errada não sabiam cancelar, o atendente péssimo que estava conversando era através do número *****. O convênio autorizou a nova guia com o contratado sendo o laboratório EXAME e mesmo assim, esse mesmo funcionário péssimo que estava conversando comigo através do número ***** cancelou o meu exame. Portanto, o funcionário solicita a guia errada, não sabe consertar o erro. A nova guia é autorizada e sem conferir esse mesmo funcionário cancela o agendamento do exame. São tanto erros.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:46
Ba tarde Débora.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos em sua jornada de atendimento.
Reconhecemos que a experiência relatada não corresponde aos padrões de qualidade, organização e atendimento que norteiam nossas práticas institucionais. As falhas ocorridas no processo de solicitação da guia, orientação ao cliente, comunicação com o convênio e cancelamento indevido do exame demonstram inconsistências em nossos fluxos internos e na condução do atendimento.
Tomamos as providências necessárias internamente e reorientamos os profissionais envolvidos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, ele está sendo utilizado para que possamos atuar diretamente na revisão dos nossos processos internos, com foco na melhoria da comunicação entre as equipes, reforço de treinamentos e maior rigor na validação de guias, autorizações e agendamentos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Exame.