Exame Imagem e Laboratório

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/08/2026 às 15:57

ID: 255705449

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão das falhas na disponibilização dos meus exames e do atendimento prestado pelo Laboratório Exame (Grupo DASA).

No dia 30/07/2026, às 16h, compareci à unidade Asa Sul Lúcio Costa para realizar quatro exames de imagem: ultrassonografia de abdômen total, ultrassonografia transvaginal, ultrassonografia das mamas e ultrassonografia das axilas.

Na ocasião, fui informada de que os resultados estariam disponíveis no aplicativo/site NAV DASA e que, caso desejasse a retirada física, poderia comparecer a qualquer unidade Exame que realizasse exames de imagem.

A partir do dia 01/08/2026, constatei que apenas os laudos haviam sido disponibilizados no NAV DASA, sem as respectivas imagens dos exames. Além disso, o sistema apresenta inconsistências, pois foram disponibilizados 10 resultados, embora eu tenha realizado apenas quatro exames (ou cinco, considerando as axilas separadamente), em razão da duplicidade dos laudos.

Na tentativa de solucionar o problema, no dia 05/08/2026 compareci à unidade Asa Norte III Cléo Otávio para retirar os exames. Entretanto, fui informada de que eles sequer constavam no sistema como concluídos. Após verificar a situação diretamente em meu celular, a atendente confirmou que apenas os laudos estavam disponíveis e que as imagens realmente deveriam constar no NAV DASA. Como nenhuma solução pôde ser adotada pela unidade, fui orientada a retornar à unidade onde realizei os exames para verificar o ocorrido.

Ressalto que a colaboradora que me atendeu foi bastante prestativa e buscou me auxiliar dentro de suas possibilidades. Contudo, a solução apresentada consistiu apenas em direcionar o problema para outra unidade, exigindo um novo deslocamento para resolver uma falha operacional do próprio laboratório.

Considero inadmissível que o paciente tenha que realizar sucessivos deslocamentos para solucionar problemas internos de integração entre sistemas e unidades de atendimento. A indisponibilidade das imagens compromete o acesso completo aos exames realizados e dificulta seu acompanhamento médico, além de gerar transtornos, perda de tempo e insegurança quanto à prestação do serviço.

Diante do exposto, solicito:

1- a disponibilização imediata das imagens de todos os exames realizados, tanto no NAV DASA quanto, se necessário, por outro meio eletrônico ou em mídia física;
2- esclarecimentos sobre a indisponibilidade das imagens e sobre a duplicidade dos laudos apresentada no sistema;
3- a liberação da retirada física dos exames completos (laudos e imagens) em qualquer unidade Exame que realize exames de imagem, conforme orientação inicialmente fornecida;
4- a adoção de medidas para evitar que outros pacientes sejam submetidos aos mesmos transtornos.

Espero que a situação seja solucionada com a maior brevidade possível, considerando que o problema decorre exclusivamente de falhas operacionais do laboratório e que já fui obrigada a realizar deslocamentos desnecessários em busca de uma solução.