Exame Imagem e Laboratório

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Brasília - DF

05/05/2026 às 23:23

ID: 247831023

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Laboratório Exame, unidade do Felicitta Shopping em *****.

No dia *****, levei minha filha de ***** para realizar exames de sangue. Já nesse primeiro atendimento, a experiência foi extremamente desagradável. Funcionários frios, grosseiros, sem o mínimo de cordialidade. Mal olhavam no rosto, com uma postura arrogante e totalmente despreparada para lidar com o público, principalmente com crianças.

Mesmo assim, relevamos, imaginando que poderia ter sido um dia ruim.

Hoje, dia *****, voltei para entregar os exames de urina e fezes que ficaram pendentes. Só quem é mãe/pai sabe o nível de dificuldade que é fazer esse tipo de coleta em criança. Não é simples, não é rápido, exige paciência, cuidado e, no meu caso, até esforço físico.

Após mais de 40 minutos aguardando, fui informada de que o material não poderia ser aceito por dois motivos:

1. Alegaram que havia passado o prazo de ***** desde a solicitação. Porém, nesse intervalo tivemos um feriado nacional (*****), com tudo fechado. Como esse prazo é contado sem considerar isso? Não faz sentido nenhum.
2. Informaram que a urina deveria ser entregue em até ***** após a coleta. Mas em nenhum momento isso foi explicado no dia em que retirei os potes. Nenhuma orientação clara foi dada.

E aqui fica a pergunta: como uma pessoa que trabalha o dia inteiro faz isso? Como coleta e entrega em ***** se o laboratório está fechado fora do horário comercial? Como faz quando é uma criança, que não segue horário comercial para colaborar com exame?

Outro ponto grave: em nenhum momento perguntaram o horário da coleta. Simplesmente recusaram, sem escuta, sem empatia, sem qualquer tentativa de orientação.

Estamos falando de um serviço de saúde. O mínimo esperado é humanidade.

Regras são necessárias, claro. Mas saber aplicá-las com bom senso e respeito é obrigação.

Saí de lá com sensação de tempo perdido, desgaste desnecessário e total falta de acolhimento. Um atendimento completamente desumano, ainda mais considerando que envolve uma criança.

Espero que essa situação seja revista e que a unidade receba orientação urgente sobre atendimento ao público. Porque hoje, o que encontrei ali foi exatamente o oposto do que se espera de um laboratório.