Laboratório com Estrutura Inadequada e Atendimento Precário no Horário de Abertura
Respondida
Brasília - DF
27/04/2026 às 06:45
ID: 247020831
Toda vez q preciso usar o laboratorio Exame do Sudoeste eu me estresso! Sempre abre apos as 6:30 sem nenhuma estrutura! Um atendente apenas com computador desligado ainda
Sem a moça da coleta, sem cafezinho, sem pao de queijo sem nada!
Um verdadero descaso! Se o o laboratorio abre 6:30 ele tem q estar estruturado nesse horario para atender bem o cliente e não de qquer jeito!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:07
Olá, Sra. Clarissa, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que o atendimento na unidade não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme apurado, a unidade inicia seu funcionamento às 06h30, sendo que os preparativos operacionais começam pouco antes desse horário, com a chegada inicial da equipe. Ainda assim, compreendemos o seu ponto de vista e a expectativa de encontrar toda a estrutura plenamente organizada já no momento da abertura, garantindo um atendimento mais ágil e confortável desde o início.
Em relação aos pontos mencionados, como disponibilidade da equipe, sistema e itens de apoio, seu relato foi reforçado junto à gestão responsável para reavaliação do fluxo de abertura e melhorias na experiência dos pacientes nesse período inicial.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção negativa gerada. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Exame.