Laudo de ressonância magnética com preparo em atraso, impedindo cirurgia de endometriose

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/05/2026 às 14:53

ID: 250051639

Fiz uma ressonância com preparo dia 24/05, estou dependendo desse laudo pra retornar no médico dia 01/06 para darmos entrada na minha cirurgia de endometriose com retirada do útero. Liguei na empresa, me deram um número de protocolo, mas até agora o laudo no site se encontra em processamento.
Estou muito insatisfeita com isso, pois eles mesmo me deram uma data e a mesma se encontra em atraso.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 13:46

Olá Daiane , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Exame, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, o seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar.

Recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Exame.

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 12:51

Eles atrasaram o resultado, mas liberaram no dia que eu fiz a reclamação aqui

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6