Mau Atendimento Recorrente em Laboratório - Unidade Riacho Fundo I

Olá Valdemberg, boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Exame , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de lhe apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados pelo senhor e por sua mãe.

Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e compreendemos o quanto experiências como essa podem gerar desconforto, frustração e desgaste, especialmente quando envolvem o cuidado e o bem-estar de um familiar. Reconhecemos que o atendimento prestado ficou aquém das expectativas e dos padrões de qualidade, respeito e acolhimento que buscamos oferecer diariamente a todos os nossos pacientes.

Saiba que seu relato foi tratado com a devida atenção e seriedade. As ocorrências foram compartilhadas com a liderança da unidade, que adotou medidas imediatas junto à equipe envolvida. Foi realizada uma reorientação completa dos processos e dos colaboradores, com feedbacks estruturados e reforço das boas práticas de atendimento, comunicação e acolhimento, visando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Entendemos que um pedido de desculpas não apaga os transtornos enfrentados, mas queremos reforçar que valorizamos imensamente seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.

A gestão da unidade permanece inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhá-los em futuras necessidades, buscando proporcionar uma experiência mais segura, humanizada e compatível com a excelência que desejamos entregar.

Mais uma vez, pedimos desculpas ao senhor e à sua mãe por todos os inconvenientes causados. Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de esclarecimento e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Exame.