Problemas no Acesso ao Sistema
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:24
ID: 253080137
São duas reclamações sobre o sistema Dasa e o Laboratório Exame
1. Minha filha de 19 anos tentou agendar exames e simplesmente não conseguiu acesso ao sistema. Conseguimos que ela fizesse os exames. Mas continuou sem acesso ao sistema para pegar os resultados. Pelo whatsapp também não conseguiu resolver o acesso ao sistema, mas eles enviaram os resultados por e-mail. E abriram um chamado para resolução do problema do sistema. Disseram que levaria 72 horas. Já faz uma semana e ela continua sem acesso a plataforma ou aplicativo para marcar novos exames.protocolo *****
2. No mesmo dia que ela fez exames, eu havia marcado a minha Mamografia. Fiz todo o check-in que é super demorado. Quando fui fazer o exame, a máquina não esta a funcionando. E fui informada que não poderia ir em outra unidade porque a aprovação do plano de saúde era para aquela unidade. Voltei na semana seguinte, no dia 2 de julho de 2026. Esse retorno causou um atraso na minha consulta médica pois tive que desmarcar por não ter feito o exame na data esperada.
Novamente passei pelo check-in que foi mais rápido dessa vez apenas para renovação de tudo.
Dessa vez consegui fazer o exame e pedi as imagens que de praxe são entregues logo após. Novamente mais uma surpresa. A impressora não estava funcionando então eles não poderiam me entregar as imagens. Mas fui informada que sairia o resultado em dois dias e as imagens no mesmo dia.
Hoje é dia 4 de julho de 2026 e as imagens não estão no sistema, informando erro.
Entrei em contato via WhatsApp agora de manhã com o DASA e foi aberto um chamado que pode levar 48horas.
Protocolo *****
Aguardo uma resolução do Dasa quanto as questões apontadas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:20
Boa tarde Luiza.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pelas dificuldades relatadas no acesso aos resultados dos exames e pelos impactos causados durante sua jornada de atendimento.
Compreendemos a importância de ter acesso rápido e seguro às informações de saúde, bem como a preocupação gerada quando esse processo não ocorre da forma esperada. Também reconhecemos os inconvenientes relacionados à indisponibilidade das imagens e às dificuldades de acesso à plataforma digital.
Após análise do caso, verificamos que o resultado da mamografia foi disponibilizado para consulta na plataforma digital.
Em relação às imagens do exame, informamos que o equipamento responsável pela impressão encontra-se normalizado. Informamos os dias e horários para a retirada das imagens diretamente na unidade onde o atendimento foi realizado.
Quanto à dificuldade de acesso à plataforma, informamos que a situação foi encaminhada à equipe responsável para análise e tratativa, e seguimos acompanhando o caso de forma individualizada até a conclusão da demanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, sistemas e atendimentos.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Simone S. - Equipe de Relacionamento Exame.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 14:44
O atendimento foi eficiente e não terminou enquanto não resolveu os dois problemas. No geral o atendimento é bom mas o sistema de atendimento ao cliente é automatizado demais.
O atendimento da Simone pelo Reclame Aqui foi impecável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10