Exame Imagem e Laboratório

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Brasília - DF

28/05/2026 às 19:37

ID: 249983221

Laboratório Exame Unidade Centro Clínico Lúcio Costa
Data do ocorrido: *****

Venho, por meio desta, formalizar reclamação acerca do atendimento recebido na unidade Centro Clínico Lúcio Costa do Laboratório Exame, no dia *****, em razão de sucessivas falhas de atendimento, ausência de informação adequada, exposição vexatória e conduta incompatível com os princípios mínimos de respeito, ética e dignidade no atendimento ao paciente.

Na referida data, compareci à unidade para realização de exames previamente agendados por meio do aplicativo da clínica, incluindo exames mamários, axilares e transvaginal. Fui inicialmente atendida pela colaboradora identificada como *****, responsável pelo atendimento recepcional.

Desde o primeiro contato, o atendimento foi conduzido de maneira inadequada e incompatível com o padrão esperado de uma instituição da área da saúde. A colaboradora apresentou postura ríspida, falta de cordialidade, desatenção e ausência de qualquer acolhimento ou orientação clara acerca dos procedimentos agendados, limitando-se a realizar um atendimento mecânico e desrespeitoso.

Após o atendimento inicial, fui orientada apenas a aguardar, sem qualquer explicação adicional. Posteriormente, ao ser chamada pelo médico responsável, fui surpreendida com a informação de que um dos exames não seria realizado, em razão de inconsistências no agendamento e pelo fato de o profissional não executar determinado procedimento específico.

Importante ressaltar que, em nenhum momento anterior, fui devidamente informada acerca dessa limitação, tampouco recebi qualquer esclarecimento da atendente responsável sobre eventual pendência, necessidade de remanejamento ou impossibilidade de realização integral dos exames previamente agendados.

Após a realização parcial dos procedimentos, retornei à recepção em busca de esclarecimentos, questionando se o exame pendente seria realizado por outra profissional. Nesse momento, fui submetida a uma situação extremamente constrangedora e vexatória, pois a colaboradora informou, em voz alta e na presença de diversos pacientes, que o exame não seria realizado em razão de suposta ausência de cobertura pelo meu plano de saúde, acrescentando que eu deveria procurar atendimento em outra unidade, localizada no Sudoeste, mediante pagamento particular aproximado de R$ 900,00.

Tal conduta ultrapassa o mero desacerto operacional e configura grave falha no dever de sigilo, discrição e respeito ao paciente, expondo informações relacionadas à minha condição de atendimento e cobertura contratual de maneira pública e absolutamente inadequada.

Além do constrangimento sofrido, houve prejuízo pessoal e profissional significativo, uma vez que precisei me ausentar do trabalho, organizar previamente minha rotina e concentrar a realização dos exames em uma única data justamente para evitar múltiplas ausências laborais, sendo diretamente prejudicada pela desorganização administrativa da unidade e pela deficiência na prestação do serviço.

Adicionalmente, durante minha permanência no local, observei comportamento incompatível com a postura profissional esperada em ambiente de saúde, incluindo colaboradoras realizando atividades alheias ao trabalho durante o expediente, bem como comentários feitos na presença de pacientes acerca de valores pagos por planos de saúde à clínica, em tom depreciativo. Também foi perceptível tratamento desigual entre pacientes, inclusive quanto às cortesias disponibilizadas no ambiente, gerando sensação de desconforto, exclusão e falta de acolhimento.

A experiência vivenciada foi marcada por desorganização, deficiência de comunicação, despreparo profissional, ausência de empatia e total desrespeito ao paciente enquanto consumidor e usuário de serviço de saúde.