Ressonância Magnética com Contraste: Erros Graves no Agendamento, Preparo e Execução do Acesso Causaram Mal-Estar e Atraso Significativo
Em réplica
Brasília - DF
04/07/2026 às 12:40
ID: 253081617
Vamos lá. Fiz um agendamento pelo telefone pra ressonância magnética com contraste PARA MAPEAMENTO DE ENDOMETRIOSE no dia 02/07 as 19:45h na unidade Mega Asa Norte. Um dia antes mandaram a confirmação (e ainda mandaram no *****. MAS ENFIM NÉ) com um preparo que dizia: Jejum 4 horas INCLUSIVE DE ÁGUA.
Cheguei na unidade 1 hora antes pra poder adiantar tudo, responder questionário etc a tristeza já começa na hora de colocar meu acesso na veia. O profissional que foi me furar (aí vocês procurem nos registros aí quem estava de plantão naquele dia e horário que fui. EU SEI QUE TEM COMO) já estava com dificuldade de achar minha veia. furou a primeira vez, perdeu a veia e ficou procurando ela com a a*g*u*l*h*a DENTRO DO MEU BRAÇO. Olha eu não sei se vocês acham isso razoável mas pelo amor de Deus, PAREM! Se perdeu a veia, vai pro outro braço, volta, SEI LÁ, mas não façam isso com as pessoas!!!!!! Fato é que de tanto ele ficar mexendo com ela dentro do meu braço, minha pressão foi caindo e eu QUASE desmaiei. Se tivesse achado de uma vez só, isso não tinha acontecido. Despreparado? SIM, porque quando fiz esse exame há um ano atrás no IMEB, eu não tive problema algum com a moça que fez meu acesso e nem passei mal.
Prosseguindo, depois que ele finalmente achou o acesso, ele me perguntou se eu já tinha ESVAZIADO A BEXIGA (grave essa informação). Falei que não e que não estava com vontade. A outra mulher que estava cuidando do meu preparo virou e disse é melhor esvaziar porque SE A BEXIGA ESTIVER CHEIA VAI ATRAPALHAR SEU EXAME. Ok, fui lá e fiz o que OS DOIS PEDIRAM. Na hora que eu fui entrar na sala que OUTRO CARA me recebeu, ele perguntou se minha bexiga estava cheia, falei que não e que tinha acabado de esvaziar pois ele virou e disse mas se eu exame precisa de estar com a bexiga cheia. Gente sério!!!! Eu queria GRITAR de ódio, que falta de preparo é esse????? Eu virei pra ele e falei que a moça tinha me mandado esvaziar e aí os três ficaram discutindo na minha frente que um tinha entendido o outro errado e etc. quem pagou pelo erro? EU. Tive que ingerir aproximadamente 2 litros e tanto de água quase que de uma vez só, estando de jejum, ou seja, estômago vazio. Eu só não vomitei porque Deus não permitiu. Eu fiquei QUATRO HORAS DENTRO DA UNIDADE PRA ESPERAR MINHA BEXIGA ENCHER nossa mas porque tanto tempo? PORQUE EU HAVIA DESIDRATADO POR CONTA DO JEJUM ERRADO QUE ME PASSARAM. sinceramente que [Editado pelo Reclame Aqui] de unidade e de profissionais. Eu nunca passei tão mal na minha vida pra fazer um exame e eu ESPERO QUE ESSAS IMAGENS ESTEJAM SATISFATÓRIAS PORQUE SE NÃO ESTIVEREM E EU TIVER QUE REPETIR O EXAME
Erraram comigo: quem confirmou o exame, quem fez meu acesso, quem fez meu preparo.
E eu QUERO que vocês busquem essas pessoas. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Me fizeram de palhaça do começo ao fim! E podem ficar tranquilos que tudo isso que eu tô expondo aqui, eu irei expor pra médica saber e nunca mais indicar esse laboratório de vocês. É RIDÍCULO O QUE VOCÊS FAZEM COM OS PACIENTES. Não é atoa que a nota no Google dessa unidade é PÉSSIMA. Uma vergonha total.
Ah, pra finalizar, vocês acham que me foi encaminhada a pesquisa de satisfação do meu atendimento? Não, não foi. Que coincidência né?
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:36
Olá Amanda , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Exame , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, Recebemos o retorno da liderança da Central de Agendamentos e gostaríamos, antes de tudo, de apresentar nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos e desconfortos vivenciados durante seu atendimento. Compreendemos o quanto essa experiência foi desgastante e lamentamos profundamente que você tenha passado por uma situação tão frustrante em um momento que já exige cuidado e atenção.
Informamos que seu relato foi analisado com a devida seriedade e que providências imediatas foram adotadas junto às equipes envolvidas. realizamos uma reorientação completa dos colaboradores, por meio de feedbacks construtivos e reforço dos protocolos assistenciais e de atendimento, destacando a importância de uma comunicação clara, alinhada e segura em todas as etapas da jornada do paciente.
Reforçamos que situações como as relatadas não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Por isso, seguimos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos, atuando para prevenir que ocorrências semelhantes se repitam.
A Gestão da unidade permanece à sua inteira disposição para prestar todo o suporte necessário e acolhê-la da melhor forma possível em futuras necessidades. Nosso desejo é reconstruir sua confiança em nossos serviços e proporcionar uma experiência mais segura, respeitosa e alinhada às suas expectativas.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Exame.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:53
Só pra ficar claro, as minhas imagens ficaram prontas no dia 07/07 e eu nunca vi nada mais horrível. Imagens embaçadas, pouquíssimos cortes, NEM PARECE QUE EU TOMEI CONTRASTE GENTE olha, sinceramente!! Vocês devem estar de brincadeira com a minha cara. A conclusão do laudo é de rir sugestivo de blábláblá sendo que o meu ultrassom antes desse exame já estava escrito SUGESTIVO. Ai eu faço um exame de ressonância com contraste que é pra confirmar as coisas, e vem escrito sugestivo kkkkkk. Resumindo, não serviu de NADA. Eu perdi meu tempo, passei mal, VOU SER COBRADA NO MEU CONVÊNIO PELO EXAME REALIZADO são tantas nuances sabe. De medicina diagnóstica vocês não tem NADA.
E já que essas publicações ficam abertas as pessoas, FAÇAM NO IMEB, a diferença das imagens é absurda. Esse resultado que veio do Exame parece que fizeram debaixo da terra de tão ridículo.
Pra vocês serem ruins, tem que melhorar MUITO. Lástima
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:54
Só pra ficar claro, as minhas imagens ficaram prontas no dia 07/07 e eu nunca vi nada mais horrível. Imagens embaçadas, pouquíssimos cortes, NEM PARECE QUE EU TOMEI CONTRASTE GENTE olha, sinceramente!! Vocês devem estar de brincadeira com a minha cara. A conclusão do laudo é de rir sugestivo de blábláblá sendo que o meu ultrassom antes desse exame já estava escrito SUGESTIVO. Ai eu faço um exame de ressonância com contraste que é pra confirmar as coisas, e vem escrito sugestivo kkkkkk. Resumindo, não serviu de NADA. Eu perdi meu tempo, passei mal, VOU SER COBRADA NO MEU CONVÊNIO PELO EXAME REALIZADO são tantas nuances sabe. De medicina diagnóstica vocês não tem NADA.
E já que essas publicações ficam abertas as pessoas, FAÇAM NO IMEB, a diferença das imagens é absurda. Esse resultado que veio do Exame parece que fizeram debaixo da terra de tão ridículo.
Pra vocês serem ruins, tem que melhorar MUITO. Lástima