Dificuldade e demora para realizar exame e falta de transparência

Question

Apesar da ótima estrutura e recepção, há um sério descaso com o consumidor para realizar exames. Marquei uma ecografia do ombro esquerdo com grande antecedência, remarquei duas vezes, tentei remarcar pelo whatsapp sem resposta em tempo hábil. Tinha viagem marcada e fui com fortes dores em razão do cancelamento em várias vezes consecutivas pra um exame de 15 minutos!
Pois bem. Voltei de viagem e tentei remarcar MAIS UMA VEZ o exame e pasmem, vai demorar tanto tempo (OUTRA VEZ) que o pedido médico vai vencer e, mesmo com a autorização em mãos, irei ter de passar tudo de novo - vou ir lá sem os exames pedidos porque o laboratório, que resolvi confiar na responsabilidade no atendimento, não consegue atender a demanda dos pacientes.

Não desejo a ninguém passar pelas dores que estou passando, é lamentável que uma instituição deste calibre trate os pacientes com tamanho descaso. Ah, tem um detalhe, solicitei um protocolo de atendimento para poder rastrear e registrar o ocorrido e junto ao Procon e ANS e a atendente me informou que não há registro numérico dos atendimentos. Falta bastante transparência.

Accepted Answer

Bom dia senhor, tudo bem? Espero que sim! Essa reclamação que o senhor estar se referindo não é da nossa clínica, nossa empresa fica localizada em Natal/RN e se chama CLINICA EXAME, trabalhamos apenas com tomografia e ressonância e creio que o senhor deve ter feito essa reclamação por engano, pois pelos arquivos que o senhora anexou sobre as conversas não é nosso contato. Espero que resolva o seu problema.
Atenciosamente.
Silvana Medeiros

Dificuldade e demora para realizar exame e falta de transparência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor