Cadastro não reconhecido e constrangimento no atendimento no Mercado Examine Rio Claro
Não resolvido
Ourinhos - SP
07/04/2026 às 12:59
ID: 245379139
Reclamação: Cadastro não reconhecido e constrangimento no atendimento Mercado Examine Rio Claro
Relato:
Meu nome é *****, morador do centro de Rio Claro. No dia 07/04/2026, por volta das 11h30, estive no Mercado Examine (CNPJ *****, localizado na *****, n ***** Jardim das Palmeiras, ***** - SP, CEP *****) para realizar compras.
Ao notar que havia cartazes informando sobre descontos exclusivos para clientes cadastrados, imediatamente fiz meu cadastro pelo celular. O aplicativo, entretanto, não abria corretamente. Ao tentar refazer o cadastro, recebi a mensagem de que meu CPF já estava registrado. Mesmo assim, ao passar pelo caixa, fui informado pela funcionária que não havia desconto aplicado, sob a justificativa de que meu cadastro não estava ativado.
Diante do constrangimento, paguei o valor integral e me dirigi ao balcão para buscar esclarecimentos. A funcionária fiscal me tratou com descaso, saindo enquanto eu falava. Em seguida, procurei o gerente, que afirmou não saber como o aplicativo funcionava, sem me dar qualquer explicação ou solução sobre como ativar o cadastro.
Esse episódio me causou indignação e constrangimento, pois considero que houve afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Art. 6, inciso IV direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços.
- Art. 37 é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
- Art. 66 fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre produtos e serviços, é [Editado pelo Reclame Aqui].
O mercado anuncia vantagens que não são entregues, induzindo o consumidor ao erro. Além disso, o atendimento foi desrespeitoso e despreparado, aumentando ainda mais o constrangimento.
Solicito providências imediatas, esclarecimentos sobre o funcionamento do cadastro e a garantia de que os descontos anunciados sejam efetivamente aplicados.
Contato: ***** ***** ***** ou *****
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:44
Olá, Fernando. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por relatar detalhadamente o ocorrido.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa loja, especialmente em relação ao funcionamento do aplicativo e ao atendimento recebido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o cadastro e a aplicação dos descontos, reconhecemos que pode ter ocorrido uma falha no processo de ativação ou instabilidade no aplicativo no momento da sua compra. Já direcionamos o seu relato para as áreas responsáveis, a fim de apurar o ocorrido e corrigir possíveis inconsistências, garantindo mais clareza e eficiência no uso do benefício.
Em relação ao atendimento, reforçamos que todos os nossos colaboradores são orientados a prestar suporte com atenção, respeito e clareza. O comportamento relatado está fora do nosso padrão, e a situação será tratada internamente para as devidas correções.
Queremos resolver sua situação da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato com você pelos dados informados para esclarecer o funcionamento do cadastro e avaliar a melhor forma de atendimento referente à sua compra.
Agradecemos novamente pelo seu apontamento, que é fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Examine Supermercados
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 23:54
Não foi resolvido meu problema e o mercado continua com a mesma prática com atentendes arrogantes que olha pra gente com cara de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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