Constrangimento e propaganda enganosa no Mercado Examine Rio Claro
Respondida
Rio Claro - SP
07/04/2026 às 13:28
ID: 245383159
Título da Reclamação:
Constrangimento sofrido pelo meu namorado Mercado Examine Rio Claro
Relato:
Meu namorado, *****, esteve no Mercado Examine (CNPJ *****, *****, *****, ***** - SP, CEP *****) no dia 07/04/2026, por volta das 11h30, e passou por um grande constrangimento.
Ele realizou o cadastro para obter descontos anunciados pelo supermercado, mas o aplicativo não funcionava corretamente. Ao tentar novamente, recebeu a mensagem de que já estava cadastrado. No caixa, porém, foi informado que não teria desconto porque o cadastro não estava ativado.
Além disso, ao buscar esclarecimentos, foi tratado com descaso por uma funcionária fiscal e, posteriormente, pelo gerente, que disse não saber como o aplicativo funcionava. Essa situação gerou indignação e frustração, pois o mercado anuncia vantagens que não são entregues, configurando prática enganosa conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Art. 6, IV direito à informação clara e adequada.
- Art. 37 proibição de publicidade enganosa.
- Art. 66 afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui].
Como consumidora, estou insatisfeita com o supermercado, tanto pelo constrangimento causado ao meu namorado quanto pela falta de preparo no atendimento.
Contato: *****
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:46
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente pela situação vivenciada pelo Fernando em nossa loja.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, tanto em relação à falha no funcionamento do aplicativo quanto pelo atendimento recebido. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e entendemos o desconforto e a frustração gerados.
Seu relato já foi encaminhado para as áreas responsáveis, para apuração do ocorrido, revisão do funcionamento do processo de cadastro/ativação no aplicativo e reforço no treinamento das equipes, garantindo mais clareza, suporte e respeito no atendimento.
Reforçamos que nossa comunicação e ofertas têm como objetivo beneficiar nossos clientes de forma transparente, e qualquer inconsistência será tratada com prioridade.
Gostaríamos de ter a oportunidade de esclarecer e resolver a situação da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato por meio do e-mail informado para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pelo seu apontamento e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Examine Supermercados