Cobrança indevida de modem não retirado após cancelamento de contrato.

Olá Sra Tainá Gomes.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Analisamos o histórico do atendimento e identificamos que a senhora informou diversas vezes que sua disponibilidade para a entrega do equipamento era às quartas-feiras pela manhã. Infelizmente, nossas tentativas de recolhimento não ocorreram dentro da janela informada, o que acabou gerando uma experiência que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

O boleto mencionado é gerado automaticamente pelo sistema enquanto o equipamento permanece em aberto, porém entendemos que, neste caso, a situação não ocorreu por falta de colaboração da senhora.

Dessa forma, providenciaremos a retirada da cobrança e entraremos em contato para agendar o recolhimento em um dia e horário compatíveis com a disponibilidade informada.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.

Olá, Tainá.

Agradecemos por confirmar que a situação foi resolvida.

Reconhecemos que, neste caso, houve uma falha no processo de recolhimento do equipamento, principalmente porque sua disponibilidade às quartas-feiras pela manhã já havia sido informada anteriormente. A cobrança gerada em decorrência dessa situação também não deveria ter causado esse transtorno.

Lamentamos que sua experiência conosco tenha resultado nessa percepção negativa. Seu relato foi importante para identificarmos a necessidade de melhorar nosso fluxo interno de agendamento, recolhimento de equipamentos e geração de cobranças, para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes.

Respeitamos sua avaliação e agradecemos pelo período em que esteve conosco. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Exanet Telecom