Contratei ******* MB de internet e não consigo usar porque não funciona e o suporte técnico não comparece.
Respondida
Recife - PE
26/04/2024 às 18:04
ID: 187610793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFazem 7 dias que contratei 300mb de internet e estou há 2 dias sem acesso e eles não resolvem meu problema. Fiz agendamento com o suporte técnico e ninguém compareceu na data e hora marcada. Sem contar que no contrato assinado, eles não informaram o horário de atividade do suporte técnico, só vim saber depois de realizar o agendamento. Eles funcionam das 08:30 às 12:00 e 13:30 às 17:00, se essa informação estivesse no contrato eu não teria assinado, pois não tenho disponibilidade por conta do trabalho. Mas mesmo assim, pedi pra largar mais cedo do meu trabalho pra conseguir atendimento às 17hrs, disseram que iriam vim no horário em ponto e ninguém compareceu e nem deram explicação.. Foram bem atenciosos quando busquei informações para contratar o serviço, agora que preciso de assistência, não fazem o mínimo. Estou super insatisfeito..
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 11:10
Prezado João Lucas da Silva Xavier,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo inconveniente que você experimentou recentemente com nosso serviço. Valorizamos muito a sua escolha pela nossa empresa e compreendemos a importância de um serviço confiável e eficiente, especialmente quando se trata de sua conexão de internet.
Lamentamos profundamente que nossa equipe técnica não tenha comparecido no horário agendado e que a comunicação sobre o horário de atendimento de nosso suporte técnico não tenha sido claramente estabelecida em nosso contrato. Reconhecemos que essa é uma informação crucial e estamos revisando nossos processos para garantir que todas as informações pertinentes sejam disponibilizadas de forma transparente aos nossos clientes.
Entendemos que seu tempo é valioso, e a situação descrita não reflete o alto padrão de serviço que nos esforçamos para fornecer. Agradecemos por nos informar sobre essa falha, e estamos implementando medidas corretivas para evitar que isso ocorra no futuro.
Estamos aliviados em saber que seu problema foi resolvido, mas ainda assim gostaríamos de fazer o possível para compensar os transtornos causados. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelo [inserir número de contato].
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por sua compreensão e paciência. Estamos comprometidos em restabelecer sua confiança em nossa empresa e assegurar que você receba o serviço de qualidade que merece.
Atenciosamente,
Equipe ExaNET