Propaganda enganosa
Resolvido
Recife - PE
23/05/2022 às 17:37
ID: 143886011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações"Faz messes que sofro com a falta de capacidade e honestidade dessa empresa:
Internet fraca
Cai sempre
Velocidade inferior ao do plano contratado
Atendimento pobre tanto no WhatsApp ou ligação (isso quando vc passa pela secretaria virtual)
Tem fios sempre cortados por falta de legalidade com a Neoenergia.
Atualmente os fios foram arrancados pela Neoenergia por falta de autorização de uso dos postes.
Atendimento mente sempre.
Não tem empatia e respeito pelo cliente.
Agendamentos com técnico nunca ocorrem no dia e horário marcado
(Acham que ficamos sem fazer nada o dia todo).
Enfim.
Já fui ao Procon e espero agora ajuizar nas pequenas causas.
Venho pagando por algo que não recebo e não posso ficar nessa falta de respeito.
Se juntem com familiares ou vizinhos e paguem um plano em outra empresa de respeito, que seja totalmente legalizada e nos termos da lei.
As vezes o barato se torna caro.."
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Resposta da empresa
23/05/2022 às 18:21
Sr Eduardo boa tarde, estamos atuando na solução do problema de internet em sua região. Também ******* que somos uma empresa legal nos órgãos competentes. Estamos em contato com o senhor nesse momento pelo whatsapp pela uma melhor comunicação.
Réplica do consumidor
25/05/2022 às 09:03
Obtive contato. Como de se esperar de uma empresa que não oferece internet de qualidade e que mente para seus clientes.
Até o momento ainda estou sem internet e por coincidência o boleto já chegou no meu e-mail.
(Boletos sim chegam rápido).
OBS.: Falei pessoalmente com o coordenador da Neoenergia que estava na rua acompanhado a retirada dos fios.
O mesmo me disse que essa empresa junto com outras NÃO TEM AUTORIZAÇÃO para instalar NADA, nem um simples varal de roupa.
O pior é que os técnicos só podem ir colocar novamente os fios cortados aos domingos, no dia que a Neoenergia não trabalha com seus fiscais...
Enfim.
Chega boleto, chega desculpas, mas internet e respeito por quem paga caro está difícil...
Réplica da empresa
25/05/2022 às 09:19
Sr Eduardo bom dia, estamos ciente da situação atual porém nesse momento estamos enfrentando problemas com o tempo, com o excesso de chuva não conseguimos atuar de imediato. Assim que o tempo melhorar conseguimos atuar na solução do problema de sua internet. Desde já agradeço a compreensão.
Consideração final do consumidor
22/08/2022 às 22:23
Resolvido. Mas infelizmente cada atendimento pelo zap ou ligação é estressante.
Não respondem, deixam no vácuo e ligação nunca passa da secretaria eletrônica, mas se for para pagamentos ou outros serviços que aumentem o custo, rapidinho atendem...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7