Atendimento péssimo!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2024 às 13:03
ID: 199700501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu maior arrependimento foi ter entrado nessa academia, na hora da matrícula as pessoas só faltam estender um tapete mas quando a gente quer resolver um assunto sério, simplesmente NINGUÉM SABE RESPONDER! Estou tentando resolver um problema já tem dias e ninguém ajuda e responde. Fora que a academia parece uma Smart Fit, só vive cheia e os aparelhos de cardio sempre em manutenção ou não funcionando
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 13:41
Olá, Caroline. Obrigada pelo contato.
Disponibilizamos um canal exclusivo para demandas sobre cancelamentos e suspensões, ou seja, todos os e-mails enviados por você foram respondidos e teve a orientação de acordo com as regras contratuais da academia. Ontem mesmo analisamos o seu caso e abrimos uma exceção quanto ao valor da taxa de rescisão e fizemos um desconto de 50% que foi prontamente aceito.
Neste ano fizemos diversas melhorias na academia como obras e trocas de aparelhos, seguimos fazendo a manutenção preventiva com uma empresa especializada, sempre buscando o melhor para os nossos alunos.
Quanto ao alto número de acessos, realmente em alguns horários a academia fica bem movimentada, mas temos os professores para orientá-los, assim, todos conseguem realizar os treinos de forma rápida e segura.
ExataFit