Cancelamento e substituição de aulas sem aviso prévio causam indignação e possível suspensão do plano.

Olá, Mônica.

Lamentamos muito por toda a insatisfação causada pela mudança recente na grade de aulas e entendemos perfeitamente o seu desconforto.

Gostaríamos apenas de esclarecer que não teríamos como divulgar uma nova aula no horário do professor anterior antes que o desligamento dele fosse confirmado oficialmente. Assim que o colaborador foi comunicado, iniciamos imediatamente a reorganização e divulgação das novas modalidades, para que o cronograma das aulas coletivas continuasse ativo e atualizado para os alunos.

De forma alguma houve descaso ou falta de consideração, pelo contrário, nossa equipe está sempre comprometida em oferecer o melhor atendimento e manter a rotina de treinos da maneira mais estável possível, mesmo diante de imprevistos como a saída de um profissional.

Agradecemos por compartilhar o seu feedback, que é muito importante para nós e seguimos aguardando você aqui na Exata para continuarmos essa parceria de tantos anos.

Atenciosamente,
Equipe Exata Fit

A troca de um profissional não poderia implicar na troca da modalidade oferecida , o assunto que vocês mencionam como cuidado com o desligamento é um descaso com o cliente .
Para isso existem substitutos para contingências para a acomodação futura em etapas.
Adicionalmente como a modalidade oferecida mudou pedi para cancelarem meu plano e emitiram a NF um dia após este ******* que não houve tempo hábil.
Solicitei que cancelasse a NF e ofereci para pagar o dia proporcional, não houve negociação porque disseram que o serviço continua a ser oferecido eu que não posso mais ir e tenho que me adaptar o, ou seja, ou fazer em outro horário que não consigo ou frequentar as aulas de boxe que passaram a ser oferecidas.
Me cobraram o mês cheio mesmo tendo feito o cancelamento.
Seis anos fui aluna desta academia nunca passei uma humilhação tão grande.
Sou pontualissima com os pagamentos e com os agendamentos solicitados, no dia que cheguei e não havia mais áula estava com os presentes para o dia dos professores.
As pessoas não fazem só aulas elas se conhecem, conversam e convivem , essas respostas prontas de sentimos muito e não tínhamos como fazer só ampliam o descaso
Tentei negociar uma saída razoável mas nada foi aceito..a oferta é em créditos para quando eu puder me adaptar. Um completo desrespeito com o aluno que está lá diariamente.
Infelizmente essa é a postura empresarial que a empresa adotou ..uma mensalidade a mais acho que não vai mudar nada mas perder o cliente e a confiança já aconteceu porque em nenhum momento foi oferecida uma alternativa que fizesse sentido. Realmente uma pena que uma empresa que precise desligar um funcionário por qualquer motivo que seja tenha que também alterar o serviço sem qualquer planejamento
Como empresária que também sou essa explicação somada a impossibilidade de cancelar uma NF já explica bem como a empresa decidiu agir.
Quando você diz que não houve descaso ou falta de cuidado e esta não é a percepção do cliente e sim um julgamento da empresa saiba que está é uma forma de abuso , trata-se de gaslighting onde você está avaliando o que me causou e não levando em conta o que estou dizendo.
Enfim, acho ué tem mui a aprender, principalmente como pedir desculpas e como oferecer alguma compensação que faça sentido .
No momento a empresa que deveria ser de lazer é saúde me causou https://******* estresse, duas semanas sem treinar que é o meu cuidado com a saúde
Então , em resumo, talvez vocês tenham que se adaptar para atender o cliente e não o contrário.