CANCELAMENTO PLANO DE NATAÇÃO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2025 às 11:06
ID: 211968439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPeço cancelamento do plano de natação que contratei via link, realizei o pagamento em cartão de crédito pré pago. Hoje, sexto dia de adesão, tenho direito a esse cancelamento previsto em CDC. Mandaram eu mandar um email mas se quer recebi uma confirmação de recebimento. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 18:56
Olá, Louise!
Entendemos sua solicitação e gostaríamos de reforçar que seu pedido de cancelamento foi registrado hoje e, em nenhum momento, foi negado. No entanto, precisamos de pelo menos 24 horas para concluir todos os trâmites necessários, o que inclui, inclusive, um contato para compreender melhor a situação.
Como informada pelo whatsApp e pelo e-mail, o financeiro já está ciente do seu caso e assim que o estorno for feito, enviamos o comprovante por e-mail.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 13:36
Ainda aguardo o comprovante de estorno, até agora só recebi promessas.
Réplica da empresa
14/03/2025 às 13:09
Olá, Louise.
Enviamos o comprovante do estorno para o seu e-mail ontem. Caso não tenha conseguido visualizar, por favor, nos avise por lá ou pelo WhatsApp.
O prazo para o valor ser creditado na sua fatura pode variar conforme a sua instituição financeira e pode levar alguns dias.
Atenciosamente,
ExataFit
Réplica do consumidor
15/03/2025 às 19:10
Só vou reavaliar quando receber o valor. Em minha conta do mercado pago, diz que aguarda o comércio liberar o valor.