Cobrança indevida após cancelamento do plano de natação na Exata Fitness unidade Mourisco.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 20:45
ID: 229062417
Exata fitness unidade Mourisco continua a cobrar mensalidade mesmo após o cancelamento. Entrei em contato em agosto para o cancelamento do plano de natação, onde por e-mail me foi informado que este estava sendo cancelado naquele momento e que não haveriam mais cobranças. Contudo, ao verificar o extrato do cartão deste mês percebi que foi cobrado novamente dia 19/09, renovando a mensalidade.
Entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso deste mês (uma vez que já tinham me dito por e-mail do cancelamento) e o cancelamento novamente.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 13:31
Olá, Felipe.
Lamentamos o ocorrido e qualquer transtorno causado. Assim que identificamos a cobrança indevida, o estorno foi realizado prontamente, conforme comprovante encaminhado ao seu e-mail.
Reforçamos que o plano foi devidamente cancelado e não haverá novas cobranças.
Agradecemos por nos informar e pela oportunidade de resolver a situação rapidamente.
ExataFit