Exata Fitness

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Rio de Janeiro - RJ

04/01/2025 às 12:37

ID: 206310265

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No dia 28/12/*******, entrei em contato com a Academia Exata Fit para solicitar o trancamento da matrícula de natação dos meus filhos. Recebi a orientação de enviar a solicitação por e-mail, o que fiz no mesmo dia. Contudo, não recebi qualquer retorno ou confirmação por parte da academia.

No dia 04/01/*******, ao levar meus filhos para a aula de natação, fui surpreendida pela funcionária Carolina, que informou que eles não poderiam entrar, pois o plano estava trancado até 28/01/*******. Questionei o motivo de não terem respondido meu e-mail e o fato de imporem um período de trancamento que não foi solicitado por mim e tampouco explicado previamente. Carolina afirmou que somente a responsável administrativa, Rosi, poderia resolver o problema, mas ela não estava presente na academia.

Antes de me deslocar até a academia, tentei entrar em contato com Rosi 16 vezes por telefone, sem sucesso. Sem alternativa, fui até o local acompanhada dos meus filhos pequenos. Chegando lá, eles foram barrados na catraca, diante de todos os presentes, o que causou um enorme constrangimento público. Solicitei o contato dos superiores, Henrique e Tati, donos da academia, mas Carolina se recusou a fornecer o contato deles, deixando-nos sem solução.

Diante do constrangimento, comecei a filmar a situação, registrando meus filhos sendo barrados na entrada. Somente após esse gesto, Carolina realizou uma ligação e liberou a entrada deles na aula. Mesmo assim, em nenhum momento houve qualquer reconhecimento do erro ou pedido de desculpas pela situação causada.

Essa experiência foi extremamente estressante e constrangedora, principalmente porque todas as mensalidades foram pagas corretamente desde janeiro de *******. A má comunicação, a falta de clareza nas informações e o descaso com os clientes demonstram uma total desorganização por parte da academia. Fomos submetidos a uma situação vexatória sem justificativa plausível, e até o momento nenhuma medida foi tomada para reparar os danos causados.