Reclamação: Demasiado tempo para a manutenção ou reposição de equipamentos danificados, gerando transtornos e constrangimentos ao contratante
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2025 às 23:30
ID: 208389535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegue abaixo relato:
Por conta da redução da quantidade de equipamentos em plenas condições de uso, como os aparelhos elípticos e bicicletas ergométricas, eu e meu filho fomos submetidos a um constrangimento por um Personal Trainer durante a prática de exercício.
No dia 24 pp sofremos uma pressão velada a cargo de um Personal Trainer para que interrompêssemos nosso exercício para minimizar o tempo de espera e a insatisfação de seus conhecidos.
Ressalto que aguardei mais de uma hora para poder utilizar um dos equipamentos aeróbicos em condições de funcionamento na data, e fui surpreendida com a maneira constrangedora e velada que um Personal exerceu pressão em mim, em meu filho e em dois professores de educação física presentes no momento para que nós encerrássemos o exercício o mais breve possível ao invés de aguardar a conclusão do mesmo.
-Destaco que por um vasto período de tempo, 02 aparelhos Elípticos estiveram inoperantes, restando apenas 02 em operação. Atualmente está ocorrendo o mesmo problema devido a inoperância de 01 bicicleta ergométrica, restando apenas 02 semelhantes, em operação.
Sugiro que o(s) proprietário(s) da unidade Exata Fitness do bairro das Laranjeiras (RJ) estejam mais atentos com relação a responsabilidade de manter a qualidade dos serviços contratados pelos contratantes e com os itens que envolvem a sua prestação de serviço.
Caso seja uma regra ter que haver a contratação de um Personal Trainer ou ser conhecido de um para obtenção de prioridade de uso e de tempo no usufruto dos equipamentos (aeróbicos e de musculação) da unidade, seria interessante informar este fato aos clientes e interessados, antes da contratação de plano na academia.
Ressalto que não há intensão em prejudicar o referido Personal, bem como os Professores de Educação Física, que por tabela também foram submetidos a pressão do colega; a cargo também do principal tópico da reclamação, referido no topo deste texto
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 01:10
Olá, Daniel.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância da situação que você nos trouxe. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto que você e seu filho tenham enfrentado durante a sua permanência na academia. Nosso compromisso é oferecer um ambiente respeitoso e adequado para todos os alunos e seu feedback é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Sobre a disponibilidade de equipamentos, estamos cientes dos desafios pontuais e seguimos trabalhando para garantir que nossos aparelhos estejam sempre em pleno funcionamento. Seu apontamento será levado à equipe responsável para que as devidas providências sejam tomadas.
Quanto à sua experiência com o profissional mencionado, reforçamos que não há qualquer regra que favoreça o atendimento prioritário a determinados alunos. Prezamos pelo respeito mútuo e pela boa convivência entre todos que frequentam nossa unidade. Mesmo sem a identificação do profissional envolvido, vamos reforçar internamente as diretrizes para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos novamente por sua transparência e sugestões. Sua opinião é muito valiosa para nós. Caso queira compartilhar mais detalhes ou tenha qualquer outra questão, estamos à disposição para conversar.
Atenciosamente,
Equipe Exatafit Laranjeiras
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 22:54
À
Equipe Exata Fit Laranjeiras RJ
O esforço da equipe de Laranjeiras, no que tange a manutenção dos equipamentos/aparelhos, ainda não foi assertivo, uma vez que há reclamação anterior a minha, no Reclame Aqui, sobre este tema e presencialmente na academia é normal ouvir alunos reclamando
Espero que os transtornos a que fomos submetidos sirvam para que outras pessoas não passem por experiência similar ou pior