Demora na substituição de lâmpada queimada e falhas no serviço de iluminação pública em Goianésia-GO
Não resolvido
Goianésia - GO
02/12/2025 às 09:36
ID: 233440801
Prezados,
Sou morador de GoianésiaGO, município em que a manutenção da iluminação pública passou a ser responsabilidade da EXATI desde 2024/2025. Venho, há meses, solicitando a substituição de uma lâmpada queimada na rua onde resido, porém meu pedido nunca é atendido. A cada novo protocolo, recebo apenas mais uma justificativa diferente, sem que a empresa efetivamente resolva o problema.
É inadmissível que uma cidade com mais de 80 mil habitantes conte com apenas uma equipe e um único caminhão para atender toda a demanda. Além disso, a justificativa recorrente de endereço incorreto não procede, uma vez que, em todas as ligações, confirmo cuidadosamente o endereço com a atendente, incluindo pontos de referência próximos ao poste.
Abaixo, seguem alguns dos protocolos já registrados, todos sem solução até o momento:
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Diante da falta de resolução e da precariedade no atendimento, solicito providências imediatas para a troca da lâmpada e uma posição clara sobre as falhas recorrentes no serviço prestado.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:44
Olá Jair, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado da situação. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e compreendemos a insatisfação gerada pela falta de solução até o momento.
Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que a situação relatada não está relacionada a falhas no sistema ou aplicativo da Exati, mas sim à execução do serviço de manutenção da iluminação pública, que é de responsabilidade da empresa operacional contratada pelo município.
A Exati atua como empresa especializada no desenvolvimento de software e na operação de centrais de atendimento (Call Center) para contratos de PPP, sendo responsável por disponibilizar a plataforma utilizada para o registro, acompanhamento e gestão dos chamados. Contudo, não realizamos diretamente os serviços de campo, como a substituição de lâmpadas, definição de equipes, frota disponível ou prazos operacionais, que são atribuições da concessionária responsável pela manutenção no município.
Entendemos a gravidade do cenário descrito, especialmente por se tratar de uma via movimentada, reforçamos que, sempre que identificamos inconsistências ou recorrências nos atendimentos, buscamos apoiar os responsáveis operacionais com informações e registros para que as devidas providências sejam tomadas.
Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar todo o apoio possível dentro do nosso escopo de atuação e contribuir para que o atendimento seja regularizado o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Exati
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 15:18
Infelizmente não foi a empresa que é responsável pelo problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5