Demora na troca de lâmpadas em via pública
Não resolvido
Laguna - SC
09/06/2025 às 22:20
ID: 219255981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em Laguna SC, fiz um pedido para troca de 3 lâmpadas na rua onde Moro, que já não tem calçada nem sinalização. Passa muitas crianças a noite por conta de ter campos de futebol perto, com perigo de atropelamento. 17/01/25 fiz esse pedido via Telefone e deram o prazo de 72h. Não atenderam e toda semana eu ligava para.resolverem e nada. Depois de 2 meses parei de ligar e fiquei vendo pelo Whatsapp e nada de trocarem a lâmpadas. No dia 13/05/25, com nada ainda resolvido até o momento presente, deram como feito o serviço. Hoje liguei e eles disseram que tem fotos do serviço que não foi feito e me deram 72h. Péssima empresa que não tem compromisso com a vida das pessoas que transitam nessa estrada com perigo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que seja resolvido quanto antes.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 09:48
Olá, João!
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você está enfrentando. Após revisar sua ******* que o problema não está relacionado ao uso do nosso sistema ou aplicativo, mas sim à prestação de serviço relacionada ao seu chamado/protocolo.
Gostaríamos de esclarecer que a Exati é uma empresa especializada no desenvolvimento de software e, por isso, não somos responsáveis pela gestão ou execução dos serviços de iluminação pública em seu município. Essa responsabilidade é da prefeitura e das empresas especializadas contratadas para esse serviço.
Caso o seu problema ainda não tenha sido resolvido, estamos à disposição para ajudar! Pedimos que registre novamente sua solicitação e nos envie o número do protocolo, para que possamos encaminhá-lo aos responsáveis e buscar o apoio necessário. Você pode enviar o protocolo para o e-mail: *******.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos aqui para qualquer outra informação ou apoio que você precisar!
Atenciosamente,
Equipe Exati
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 19:40
Não resolveu e pos a culpa em outro por um serviço que ela foi contratada pra fazer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/11/2025 às 08:00
Olá, João Fernando!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado. No entanto, é importante reforçar que a Exati não é a responsável pela execução dos serviços de iluminação pública em seu município.
Ao acessar o site oficial da Prefeitura de Laguna, na área destinada à Iluminação Pública, é possível identificar que o serviço é executado pela empresa COSIP. Inclusive, no próprio site da COSIP https://*******
) consta a informação de que Laguna/SC é uma das cidades atendidas por ela, conforme divulgado publicamente também pela prefeitura https://**************/
).
Portanto, reforçamos que a Exati é uma empresa de tecnologia e desenvolvimento de software, mas não realiza diretamente as manutenções, trocas de lâmpadas ou qualquer execução de campo. Essa responsabilidade é integralmente da Prefeitura de Laguna e da empresa contratada para o serviço de iluminação pública.
Recomendamos que entre em contato com a Prefeitura de Laguna ou diretamente com a COSIP pelos canais oficiais para obter informações atualizadas sobre o andamento da sua solicitação.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida técnica sobre o funcionamento da ferramenta e reafirmamos nosso compromisso em apoiar cidades, empresas e cidadãos na construção de municípios mais inteligentes e eficientes.
Atenciosamente,
Equipe Exati