Dificuldade em solicitar troca de lâmpada queimada através do atendimento telefônico da Exati.

Olá, bom dia.

Agradecemos o seu contato e o relato detalhado do ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade encontrada ao tentar registrar sua solicitação no sistema automatizado.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns momentos, ocorre uma alta demanda em nossos canais, o que pode gerar instabilidades pontuais na localização de endereços ou no atendimento telefônico. Agradecemos sua sugestão sobre a opção de "falar com atendente" e vamos encaminhá-la ao setor responsável por melhorias no sistema.

O mais importante agora é resolver o seu problema de iluminação. Por isso, realizamos a abertura manual do seu pedido internamente.

O seu protocolo é: *****

A solicitação já está com a equipe técnica para execução.

Ficamos disponíveis sempre que precisar e, caso o problema persista, por favor nos avise por aqui ou aguarde nosso retorno assim que um atendente estiver livre.

Atenciosamente, Equipe de Atendimento.

Obrigada, Exati, por ter enviado esta mensagem.

De fato, depois de minha postagem aqui no ReclameAQUI, um supervisor do Callcenter do setor de iluminação pública me procurou pelo WhatsApp.

Foi assim que o protocolo citado (*****/*****) foi aberto.

Isso foi dia 11/12. Segundo ele, o prazo de atendimento da solicitação seria de 48 horas.

Mas já estamos no dia 18/12 e o problema não foi resolvido.

Procurei o ***** e o supervisor novamente. Disseram que a equipe tinha ido até o local mas que por motivos de "chuva e trânsito" não conseguiram resolver o problema.

A chuva, eu até entendo, mas trânsito?

Enfim, disseram que dariam prioridade.

Sigo esperando até ter o problema resolvido.

Obrigada desde já.