Prazo para resultado

Question

Fui no laboratório exato unidade Planaltina -df na sexta-feira dia 11/08 para fazer alguns exames de sangue, a atendente informou que solicitaria a guia e que no sábado eu voltasse para fazer a coleta e que o prazo para o resultado seria de 4 dias úteis, informei que na sexta-feira dia 18/08 será minha consulta, a mesma informou que até quinta-feira estariam prontos, no sábado dia 12/08 voltei para fazer a coleta mas a guia não havia sido solicitada e no momento o site do meu plano de saúde estava fora do ar, mais tarde me ligaram informando que tinham solicitado a guia e que eu poderia ir fazer a coleta no domingo dia 13/08, fiz a coleta e ainda faltam alguns exames para sair o resultado, que no sistema está informando previsão para 18/08 às 17h, porém minha consulta é as 13h30, gostaria que agilizassem o resultado pois informei para a atendente que minha consulta seria na sexta e a mesma me informou o prazo de 4 dias úteis e que na quinta-feira estariam prontos.

Accepted Answer

Prezada Jéssica!
Lamentamos que sua experiência tenha sido assim pois este não é tipo de atendimento que desejamos realizar.
Ontem, ao tomarmos ciência de seu relato, rapidamente nos movimentamos para providenciar a liberação de seu resultado e nossa gerente de qualidade entrou em contato para avisá-la da liberação dos exames faltantes.
Novamente, reforçamos seu registro que oportuniza nossos ajustes de processos e condutas para que falhas como esta não voltem a ocorrer e reiteramos nossas sinceras desculpas.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente do Grupo Exato

Prazo para resultado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor