Solicitei o cancelamento e a coleta da cama box, mas não recebi o reembolso e não tenho o comprovante da coleta.
Resolvido
Guarulhos - SP
18/11/2025 às 14:54
ID: 232233029
Efetuei uma compra de uma cama box pela Magalu, com a parceira exbom moveis e eletros ltda e solicitei o cancelamento de uma no dia 03/11, devido produto ser muito ruim.
No dia 04/11 pela manhã recebi uma mensagem informando os prazos, onde foi passado que em até 7 dias uteis a coleta seria realizada. Para minha surpresa e alegria, no dia 05/11 um funcionário da exbom moveis e eletros ltda veio até minha residência retirar a cama. Assim a retirada e ajudamos o motorista e descer com a cama e arrumar no carro, pois havia outras camas dentro.
Por erro meu, não peguei nome do funcionário e nem placa ou foto do carro nada. Estava tão feliz, por devolver um produto que era de péssima qualidade.
No dia 08/11, questionei a loja sobre ter passado o prazo de reembolso e para minha surpresa no dia 10/11 fui informada que constava log de devolução.
No dia 11/11 questionei novamente e a informação que estavam verificando junto a transportadora.
Em 13/11, novamente pedi uma posição, onde foi informado que o único log que consta em sistema era o da entrega e que iriam solicitar a coleta do produto, estavam apenas aguardando a resposta da transportadora.
No dia 14/11, o motorista que fez a entrega da cama, compareceu na minha residência informando que foi solicitado a retirada da cama. Informei para ele o ocorrido, que a cama já havia sido retirada no dia 05/11.
E desde então, estou nesse empasse, pois não consegui as imagens das câmeras de segurança da rua com os vizinhos, pois não se encontram em casa.
Já informei exbom moveis e eletros ltda, que só quero a devolução do valor que paguei pelo produto, não posso ficar no prejuízo, se no quadro de funcionários da empresa, tem pessoas desonestas. Pois não tem explicação, para o produto ter saído da minha cama e não retornado para a empresa.
Peço ajuda a está plataforma, para que possa ser verificado com a empresa e façam o reembolso do valor que paguei.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:01
ola ana, boa tarde, estamos aguardando as imagens pois omo informado, em contato com a transportadora parceira não houve rota para a sua região na data do dia 05/11 sendo assim a coleta não foi realizada por um de nossos motoristas, peço que se tiver o comprovante de coleta que sempre é deixado por nossos profissionaism nos encaminhe ou qualquer evidencia de que a coleta tenha sido realizada.
atenciosamente
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 12:17
Conforme já informando no chat, o motorista não deixou nenhum comprovante, eu assinei e ele levou com ele. Já relatei tudo, só quero a devolução do meu dinheiro.
Peço que verifiquem, não posso arcar com um erro de vcs.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 17:50
Prezados, boa tarde!
Novamente veio pedir ajuda na resolução do meu problema.
Não consegui as imagens das câmeras de segurança da vizinhança, mas preciso solucionar essa questão e receber a devolução do valor que é meu por direito.
Peço gentilmente, que veriquem o que aconteceu, eu não estaria nesse desgaste todo, se não fosse realmente necessário, não estaria aqui pedindo algo que não é meu.
Por favor, investiguem o que aconteceu, pois no dia 05/11 veio uma pessoa na minha casa e coletou a cama. Quem foi? Não sei o nome, não tenho foto, muito menos me foi entregue nenhum comprovante de retirada.
A empresa deveria ao menos investigar o que aconteceu, pois se o Cliente afirma que a retirada foi feita e de acordo com o sistema de vcs não, alguma coisa está errada.
Usaram má fé comigo, não sei se alguém da Exbom ou da transportadora, não posso afirmar onde está o erro, mas de uma coisa tenho absoluta certeza, a retirada foi feita na minha casa no dia 05/11 a tarde.
Então por favor, investiguem o que está acontecendo, pois a reputação da empresa também fica em jogo.
Mais uma eu peço, por favor, verifiquem internamente.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 10:44
O reembolso foi devidamente feito, porém sem nenhuma explicação do que aconteceu.
Eu quero uma justificativa da empresa, por todo transtorno que me foi causado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5