Exbom

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/05/2026 às 17:42

ID: 247799871

Boa tarde,
Fiz aquisição de um SoundBox com bluetooth(MODELO - M33BTL) da marca Exbom pelo Mercado Livre no dia *****.

O item chegou no dia *****. No dia seguinte, entrei em contato com o [Editado pelo Reclame Aqui] para saber como lidar com um som alto que é emitido ao você ligar e desligar o item. Lembro que fiz outras observações, mas a principal foi esta.

O som a que me refiro é de uma mulher que fala em inglês ao você ligar a caixa e um som ao desligar( os dois sons são altos). O problema não é ter a voz dela mas sim o volume que é alto e não tem como baixar( caso tenha não foi me informado pelo [Editado pelo Reclame Aqui]). Como meu apartamento é pequeno, esse som acorda um pessoa e incomoda ate um vizinho próximo, principalmente a noite e na madrugada que é o horário que uso mais. Ao comprar, não vi nenhuma observação na descrição do produto no Mercado Livre que falasse deste som emitido e o volume dele.

O atendente mandou que enviasse o item pelos correios para verificação. Desta forma entendi que o problema seria resolvido. Depois de todo o processo de ida e volta do item , o som alto continuou. Depois dei uma olhada na internet e vi que esse som não é diminuído.

Fiquei muito chateada com isso, pois já era para ter me falado antes de mandar pelos correios. Não gostei do atendimento pois foi muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Não se engana as pessoas desta forma. Era para o atendente esclarecer imediatamente como funciona o produto.

Foram vários e-mails trocados e nenhuma posição exata. Deixe de falar por e-mail pois era percebível o total despreparo dos atendentes com o usuário.

Como já tinha pago, era de se esperar que realmente não dessem importância pois essa ida pelos correios fez com que eu perdesse o prazo de devolução pois o ultimo e-mail foi datado de *****.
Eu achei que iria resolver.

Depois de um tempo que lembrei do Reclame Aqui e peço a empresa Exbom que mande outra caixa de som sem esses sons altos para pelo menos me ressarcir deste [Editado pelo Reclame Aqui] e de algo que não foi informado. Acredito que vocês tenham outro produto.

No momento, a caixa de som nem mais conecta e não é defeito do meu notebook pois conecto o headset sem problemas.

Vou anexar apenas os dois e-mails iniciais para demonstrar que entrei em contato, mas caso não consigam identificar pela parte de vocês depois posso mostrar o restante.

Quero uma solução.
Att,