Falta de envio de manual PDF após 10 dias de solicitação, pós-venda inexistente e descaso com o consumidor.

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito pelo transtorno e queremos te ajudar o mais rápido possível.
Para seguirmos corretamente com a análise, por favor envie um e-mail para [email protected] com os detalhes do caso.
Assim nossa equipe conseguirá verificar tudo formalmente e oferecer a solução adequada.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição!

Atenciosamente,
SAC - Suporte e Dúvidas
Next Trading Distribuidor Ltda.
Site:http://www.next-trading.com

Só para eu entender. Já foi constatado problema no recebimento dos emails e vocês insistem em manter essa comunicação. Sem contar que acabaram de falar comigo via whatsapp me mandando um print afirmando ter enviado o solicitado via email, mas que se eu afirmo não ter recebido, não tem validade alguma pra mim. Qual a dificuldade de vocês enviarem via whatsapp ou mandarem para outro email que já inclusive respondi no whatsapp? Pq vocês sempre optam pelo caminho mais difícil? Vocês vão mandar um manual de um produto, não é a escritura de uma casa ou dados sigilosos. Algo que deveria ser disponibilizado publicamente precisa de tanta burocracia e transtorno? O mesmo trabalho que tiveram para mandar esse print via whatsapp, poderiam ter pego os anexos e me enviado na mesma conversa, mas preferiram estender mais o assunto e o transtorno. Impressionante.

SEGUE A MENSAGEM DE VOCÊS NO WHATSAPP:
Olá! Segue o comprovante de que enviamos o manual. (E mandaram dois prints).

Sério, qual a utilidade disso pra mim? Eu informar nunca ter recebido, inclusive no spam, não é suficiente para vocês?

Vocês mandaram essa mensagem e simplesmente voltaram a me ignorar não me respondendo mais. Realmente existe uma equipe de suporte pós-venda para a exbom? Pois tá parecendo pirraça da parte da empresa comigo. Parece mais atitude de empresinha fundo de garagem, sério. Isso já poderia ter sido resolvido faz tempo e vocês ficam protelando isso de todas as formas possíveis, mesmo eu sempre solicitando na maior educação possível. Vou aguardar e caso não receba retorno hoje, não vou mais reclamar aqui. Protocolarei uma reclamação no procon anexando todo o ocorrido.

Negar o manual fere principalmente o direito à informação (art. 6 e 31) e pode configurar prática abusiva (art. 39), além de violar deveres de segurança e responsabilidade do fornecedor.

Não é nem pelo valor do produto, e sim pelo transtorno absurdo que isso já vem me causando. O fato de saberem que eu sou um cliente que dificilmente comprará novamente produtos da marca e fará boas recomendações após isso, não faz a menor diferença pra vocês pelo jeito.

Olá,

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos.

Nosso suporte segue procedimentos padronizados, sendo o e-mail o canal oficial para envio de manuais, documentos e registros de atendimento, justamente para garantir organização, rastreabilidade e igualdade no atendimento. Isso ocorre porque atendemos clientes em todo o Brasil, com um grande volume diário de solicitações, e precisamos manter um fluxo de atendimento que funcione de forma estruturada para todos não apenas para um único caso específico.

O envio do print via WhatsApp teve apenas o objetivo de demonstrar que o material havia sido encaminhado pelo sistema, e não de invalidar sua informação de que não recebeu o e-mail. Em diversas situações, mensagens podem ser bloqueadas por filtros de spam, servidores de e-mail ou outras configurações externas ao nosso sistema.

De qualquer forma, o manual não está sendo negado e a solicitação está sendo tratada normalmente dentro do fluxo de atendimento. O material será reenviado para garantir que você consiga acessá-lo.

Pedimos também que mantenhamos o diálogo de forma respeitosa. Nossa equipe de suporte existe justamente para atender clientes e resolver situações como esta, porém sempre seguindo os processos estabelecidos para garantir que todos sejam atendidos da mesma maneira.

Seguimos à disposição.