SANDUICHE FRIO/ATENDIMENTO RUIM/DESRESPEITOSO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/07/2024 às 11:53
ID: 192549529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNA DATA DE 03/07 ÁS 20:00 ESTIVE NO RESTAURANTE, FAZENDO UM PEDIDO DE 02 LANCHES. QUANDO CHEGOU O PEDIDO NA MESA, ESTAVA FRIO,INLCUSIVE O BACON QUE FICA POR FORA, O RECHEIO DO QUEIJO E O HAMBURGUE ESTAVA GELADO. ASSIM, CHAMAMOS A ATENDENTE E PEDIMOS QUE VERIFICASSE PARA SER FEITO NA HORA O SANDUICHE, A GARÇOM CHAMOU A COORDENAÇÃO (ANA) QUE FOI ATÉ A MESA E AFRONTOU AS INFORMAÇÕES, AGINDO COMO SE O LANCHE ESTIVESSE QUENTE, MOSTRAMOS A ELA QUE ESTAVA GELADO E PEDIMOS A GENTILEZA DE VERIFICAR SE ERA POSSÍVEL FAZER O SANDUICHE NA HORA, APESAR DELA TER FALADO QUE IRIA ESQUENTAR.
DESTA FORMA ELA DISSE QUE SIM, MAS NITIDAMENTE NÃO GOSTOU DE TER RECEBIDO O PEDIDO.
QUANDO O PEDIDO VEIO, COM A COORDENAÇÃO(ANA), FOI COLOCADO NA MESA DE FORMA GROSSEIRA E SEM EDUCAÇÃO.
COM ESSA SITUAÇÃO DE MAL ATENDIMENTO, O HAMBURGUE DO SANDUICHE VEIO COM MUITA GORDURA, PARENDO QUE FOI REALMENTE ESQUENTADO,NÃO FOI POSSIVEL O CONSUMO, ATPE MESMO PORQUE FICAMOS COM RECEIO DE COMO FOI "REFEITO".
COM ESSA SITUAÇÃO, PAGAMOS E FOMOS EMBORA, O VALOR FOI DE R$90,37 REFERENTE AOS LANCHES. E NAO ACHO JUSTO PAGAR E NÃO CONSUMIR E AINDA TER ESSE TIPO DE ATENDIMENTO, CONSTRANGEDOR, EM UM LOCAL QUE TEM TUDO PARA SER AGRADÁVEL.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 21:09
Boa noite Cristiane!
Primeiramente, gostaríamos de pedir mil desculpas pelo ocorrido.
Vamos nos reunir com a gerência da unidade do Castelo e tratar essa situação, pois perante a sua mensagem, identificamos uma falha na nossa equipe.
A nossa política é trocar de imediato, qualquer observação do cliente, para que ele possa ter uma experiência incrível!
Sentimos muito por não ter sido assim com você
Gostaria de te convidar a retornar a nossa unidade, para reparar este erro e tirar qualquer impressão que possa ter ficado! Vamos deixar um voucher de desconto no seu nome.
Agradecemos pelo seu contato.
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 14:53
Obrigada pelo breve retorno.
O local realmente tem potencial para se destacar ou continuar se destacando no mercado, contudo os funcionários precisam de capacitação, treinamento de atendimento ao cliente e outros.
Quanto ao produto deveria ter sido oferecido outro igual e não uma manutenção, um jeitinho com pouca vontade de apresentar o melhor e reparar o dano ao cliente.
Eu aceito o voucher, acho válido, já que, o produto não foi completo consumido, porém algum voucher, sem ser nominal e se possível para outra unidade ou válida em qq unidade, para que não aja mais um possível constrangimento.
Ou se por necessidade, ser nominal, que seja válido para qq unidade e apresentado após o consumo do produto. Devido ao receio que ficou.
Aguardo, obrigada.
Att,
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 08:21
Aguardo posicionamento da Empresa.
Réplica da empresa
22/07/2024 às 17:59
Boa noite Cristiane , você poderia entrar em contato conosco no WhatsApp da loja ************** e fazer o pedido que enviaremos pra você pela entrega fácil do ifood . Aguardo seu retorno