Exceed Experience Park - Gramado

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

21/01/2026 às 12:44

ID: 238367791

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a empresa EXCEED GAMER HOTEL S/A, CNPJ n *****, devido ao não atendimento do pedido de cancelamento de contrato realizado dentro do prazo legal de arrependimento.

O contrato foi assinado no dia 31/12/2025, após insistentes abordagens comerciais durante um passeio no Exceed Park, situação que claramente configura venda sob forte pressão comercial. Diante disso, e após analisar melhor as condições contratuais, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de cancelamento foi formalmente realizado via Ouvidoria da empresa, dentro do prazo legal, porém até o momento não obtive a confirmação do cancelamento nem a restituição de quaisquer valores eventualmente pagos, tampouco uma solução clara por parte da empresa.

Reforço que o CDC garante ao consumidor o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias, especialmente em situações de contratação fora do estabelecimento comercial ou sob pressão, como ocorreu neste caso. A negativa ou demora injustificada em atender esse pedido configura descumprimento da legislação consumerista.

Dessa forma, solicito de maneira imediata:

O cancelamento definitivo do contrato, sem qualquer ônus;

A devolução integral de valores pagos, caso existam;

Confirmação formal do cancelamento por escrito.

Caso a situação não seja resolvida, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes, como Procon e Poder Judiciário.

Aguardo uma solução rápida e respeitosa.