Pacote sem condicao de uso

Question

Fui no park com minha  esposa e minha filha, la a empresa me aconselhou a comprar o pacote que da direito a 7 games, 7 3 d, 1 realidade virtual, ou seja 15 brimqiedos para cada. So vendem pacotes e so desse pra ca da direito a ir no brimqiedo de realidade virtual, gastamosquase ******* reais. Comprei um para cada. Cheguei por volta de 12:30 e sai as 18 horas, o parque fecha as 18:30,  porque vi que nao teria a menor condição  de utilizar o pacote vendido. As filas de cada brinquedo  passam de 1 hora e meia. Nao avisam isso na hora de vender. Vendem muito mais pacotes que a capacidade do parque. Mesmo ficando nas filas sem sair nem para tomar agua ou ir no banheiro por 6 horas, so conseguimos ir em 4, isso por 6 horas de fila, mesmo assim nos menos concorridos. O de realidade virtual, que e o que te obriga a comprar o pacote maior, estragou varias vezes e a fila nao andava. Por volta das 16 horas quando fui fazer a primeira reclamacao, vi a funcionaria vendendo pacotes para clientes que estavam chegando, sendo que nao tinha a menor possibilidade deles usufruirem dos brinquedos pelas filas gigantescas. Solicitei a devolucao do valor pago para minha familia e me mandaram preencher um formulario sem qualquer providência. Um dia perdido em uma semana de ferias, fora a frustração de nossa filha  e de varias criancas. Zero respeito com o consumidor, alem de praticarem a venda casada sem qualquer possibilidade de usufruir pelo que pagou.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Roger.

Durante a alta temporada o Parque fecha as 19h30 (as filas), mas quem estiver na fila ou com voucher, poderá ficar até finalizar.
Ontem, dia 24, por exemplo, o funcionamento foi até 20h45, no sábado também.

Inclusive, somente as 19h15 passa uma chamada de audio no parque avisando do encerramento das filas, mas atendemos todos que nela estiver, quantos vouchers forem necessários.

Após as 16h, o parque tem fluxo menor, inclusive, pelas imagens do circuito interno após as 17h30, as filas dos simuladores estavam com pouco mais de 58 pessoas, ou seja, cerca de 20 minutos a fila no simulador. No andar dos games, filas também bem pequenas.

O Hologate, sim estava com filas maiores, com tempo médio de atendimento de 40 minutos.
Mas entenda a fila grande não é uma exclusividade do Exceed. EM todos os parques, restaurantes e melhores atrações de GRamado o senhor vai encontrar fila na alta temporada (julho, novembro, dezembro e janeiro.

Mas queremos que use todos os seus vouchers.
O senhor pode fazer o agendamento para utilização, recomendo inclusive que venha após as 16h para ver que o fluxo é menor.
Inclusive, todas as compras de passaportes desde 22/07 pelo nosso site estão com agendamento de horário para tentamos deixar o fluxo igual o dia todo e reduzir o tamanho das filas.

Queremos que venha utilizar seus vouchers.
Basta enviar seus dados no email ******* ou nos chamar no Instagram.
Queremos que se divirtam ao máximo em todas as atrações compradas.

Pacote sem condicao de uso

Resposta da empresa