Solicitação de Reembolso Urgente: Voucher não utilizado devido a mal-estar e falta de retorno da empresa Exceed Park
Não respondida
Brasília - DF
12/11/2025 às 09:18
ID: 231680987
No dia 29/10 adquiri um voucher para utilização no Parque Exceed, em Gramado/RS.
Ao chegar ao local e iniciar a experiência, meu marido começou a passar mal e tendo tonturas e enjoos ainda na fila da primeira atração, motivo pelo qual nos dirigimos imediatamente à recepção para relatar o ocorrido e solicitar o cancelamento da visita.
Não utilizamos nenhuma das atividades do parque. As atendentes ***** e ***** acompanharam a situação e registraram o fato na recepção. O tempode permanencia no parque foram de poucos minutos.
Seguindo a orientação recebida, encaminhei dois e-mails para os endereços *****
e ***** e encaminhei o formulário de avaliação em 30/10/2025 e 05/11/2025, solicitando o reembolso do valor pago, conforme as instruções fornecidas pela equipe de atendimento via WhatsApp e presencial.
Apesar de já terem se passado mais de 10 dias, não obtive nenhum retorno, nem confirmação de recebimento e nem previsão de solução.
Ressalto que o pedido está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço não foi usufruído e a solicitação foi feita imediatamente após o ocorrido, ainda no local.
Solicito, portanto, a imediata devolução do valor pago e um posicionamento formal sobre o andamento do meu pedido.
Anexo as mensagens de e-mail enviadas e conversas de WhatsApp que comprovam a tentativa prévia de contato com o fornecedor.