Reclamação contra EXCEED GAMER HOTEL S/A: Cancelamento, descumprimento de oferta e cobrança indevida
Não respondida
São Luís de Montes Belos - GO
18/02/2026 às 09:36
ID: 240946141
Assunto: Reclamação contra EXCEED GAMER HOTEL S/A Cancelamento de contrato e descumprimento de oferta
Prezados,
Venho registrar reclamação contra a empresa EXCEED GAMER HOTEL S/A, CNPJ n *****, em razão de descumprimento das condições apresentadas no momento da venda do plano contratado.
1. Taxa de hospedagem: O vendedor Wesley garantiu que a primeira viagem seria realizada sem a cobrança da taxa de R$1.800,00 aplicada aos hotéis. No entanto, ao acessar a plataforma (disponibilizada somente após minha notificação de desistência), constatei hospedagens com valores inclusive superiores ao mencionado, além de condições adicionais como disponibilidade restrita e exigência de reservas com 07 dias fechados.
2. All inclusive: Foi informado que diversos hotéis já incluiriam opções de café da manhã e almoço (all inclusive). Contudo, essa condição não aparece em nenhum dos hotéis disponíveis na plataforma.
3. Número de pessoas: A maioria das hospedagens contempla apenas 4 pessoas, enquanto o contrato especifica claramente atendimento para mim, minha esposa e nossos três filhos (total de 5 pessoas).
4. Atraso no acesso: Houve demora na liberação de login e senha, o que dificultou o uso do serviço desde o início.
Diante do descumprimento das condições apresentadas na venda, solicito:
O cancelamento imediato do contrato;
O estorno integral do valor pago;
A apuração da conduta da empresa, por configurar prática abusiva e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Anexo a esta reclamação cópia do contrato e demais comprovantes (pagamento, prints da plataforma e comunicações).
Atenciosamente,
Danilo