CANCELAMENTO DA ASSINATURA
Resolvido
Belém - PA
05/04/2025 às 16:04
ID: 214032205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, entrei em contato para realizar o cancelamento da assinatura do Tetra Club pelo whatsapp ainda no período de reembolso. Mas não obtive respostas, sendo que a informação era que poderíamos entrar em contato a qualquer momento para pedir o reembolso caso não fosse da nossa intenção seguir com o curso.
Entrei em contato com o atendente que entrou em contato comigo pelo whatsapp, mas não obtive retorno. Espero que possamos resolver.
Inclusive ao entrar em contato pelo whatsapp, somos informados que os mesmos não operam depois de um certo horário.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 09:46
Olá Brayam,
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada corretamente em nosso canal de atendimento, ainda dentro do período de garantia, conforme previsto em nossa política e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Apesar de nosso atendimento ocorrer exclusivamente em dias úteis, durante o horário comercial, todas as mensagens recebidas fora desse período são consideradas válidas para fins de prazo. Por isso, sua solicitação foi formalizada corretamente e nossa equipe retornou no dia útil seguinte para dar continuidade ao processo.
Informamos que o reembolso já foi processado por nossa equipe. Ressaltamos que o prazo e a forma de disponibilização do valor estornado dependem exclusivamente da operadora do cartão ou instituição bancária. Recomendamos que entre em contato com o banco emissor para obter mais informações.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos revê-lo em breve.
Atenciosamente,
Equipe Tetr4 Club
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 14:56
Obrigado pelo rápido atendimento
Voltaria a fazer negócios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10