Cancelamento Tetra Club
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2025 às 10:54
ID: 213144327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei inscrição para o Curso - Tetra Club com acesso estendido para 4 anos da Tetra Educação. Estou tentando exercer meu direito de cancelamento por arrependimento da compra em até 7 dias e não recebo nenhuma resposta do suporte através do canal de suporte do whattsapp. Pagamento realizado por cartão de crédito.
Solicito providências.
Encaminharei reclamação ao PROCON.
No site consta que tem que solicitar reembolso através do botão reembolso na plataforma Evermart em *****, porém, esse endereço não abre nenhuma página.
Me sinto enganada, já que a empresa não disponibiliza nenhuma forma de cancelamento direta aos seus alunos.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2025 às 17:04
Olá, Juliana!
Lamentamos pela situação e agradecemos por nos trazer esse ponto à atenção.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de cancelamento não é realizado pelo site da Evermart. A solicitação deve ser feita diretamente com a nossa equipe de suporte ao aluno, conforme consta em nosso site oficial.
Vamos verificar se essa orientação foi mencionada em alguma outra página da Tetr4 Educação e, se necessário, corrigir imediatamente para evitar qualquer novo transtorno.
Nossa equipe de suporte já entrou em contato com você e, respeitando o prazo legal de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento e o reembolso foram devidamente processados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos alunos. Caso precise de mais algum suporte, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tetr4 Educação
Réplica do consumidor
30/03/2025 às 13:05
A Equipe entrou em contato comigo no mesmo dia, porém, expliquei que só finalizei a reclamação após total solução do meu problema. Acompanho diariamente a fatura do cartão e, infelizmente, até o momento não foi feito o reembolso. Pelo contrário, o banco debitou todas as parcelas de uma só vez...
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 11:29
Empresa entrou em contato no mesmo dia em que postei a reclamação! Explicaram ter problemas no canal de comunicação informado no site. Demorou alguns dias, mas o reembolso caiu na fatura seguinte, gerando um trastorno por parte do banco.... Com a Tetr4 Educação, ficou tudo resolvido até aqui!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/04/2025 às 18:20
Olá Juliana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, relativo ao canal de comunicação.
Após o processamento do seu reembolso, não temos acesso a como ele será creditado, esse processo é definido pelo agente bancário. Lamentamos que esse processo junto ao banco, não tenha ocorrido conforme desejava.
Obrigada pela confiança e permanecemos a disposição para qualquer assistência futura.
Tetr4 Educação.