Cliente busca negociar parcelas em aberto de curso vitalício após não obter retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:20
ID: 253859597
Olá,
Eu adquiri um curso com a empresa e posteriormente contratei o pacote *Vitalício*, pago em *12 parcelas*. Paguei as 10 primeiras parcelas em dia, sem atrasos.
Na *9 parcela* tive um problema financeiro devido a questões de saúde e não consegui efetuar o pagamento na data. Até hoje *não utilizei a plataforma*, pois o acesso é vitalício e ficará disponível para quando eu puder usar.
Hoje estou com as parcelas *11 e 12* em aberto e estou tentando contato há [coloque quanto tempo: ex: 2 semanas] para negociar o pagamento e quitar essas parcelas, a fim de não perder o acesso ao curso que já paguei a maior parte.
O problema é: *estou recebendo cobranças, mas não tenho retorno de ninguém para negociar*. Me sinto ignorada.
*O que eu peço:*
Uma proposta de quitação/negociação das parcelas 11 e 12, com garantia da manutenção do meu acesso vitalício ao curso.
Aguardo um posicionamento da empresa em até 48h úteis.
*****
Último 4 dígitos CPF: 8840
Contato *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:13
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção de falta de retorno.
Verificamos em nosso sistema que nossa equipe financeira realizou diversas tentativas de contato por meio do número oficial (19) 99887-3792, utilizado para tratativas financeiras e negociações, porém não obtivemos retorno às mensagens enviadas.
Reforçamos que temos total interesse em auxiliá-la na regularização das parcelas em aberto e encontrar uma solução para o seu caso. Seu acesso não foi cancelado por falta de tentativa de contato por parte da empresa, e nossa equipe permanece disponível para dar continuidade à negociação.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do número (19) 99887-3792 ou responda às mensagens encaminhadas para que possamos apresentar as opções disponíveis e concluir a tratativa o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Tetra Educação
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 23:09
Negociado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8