Curso Tetra Club: Estorno não realizado após cancelamento e falta de retorno do suporte

Olá, Katia! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme alinhado desde o início do atendimento via WhatsApp, nossa equipe permaneceu à disposição para esclarecer suas dúvidas, com retorno a todas as suas mensagens ao longo do processo.

Identificamos que o cancelamento do seu plano foi solicitado no dia 18 de março e realizado no mesmo dia. O reembolso também foi processado corretamente, seguindo nossa política interna e considerando o valor pago no momento da contratação.

O estorno foi efetuado por meio do Mercado Pago, com o valor disponibilizado em uma conta vinculada ao seu cadastro na plataforma, permitindo sua utilização para transferências ou pagamentos.

Mesmo após a conclusão do processo, seguimos disponíveis para orientá-la quanto ao acesso ao valor, ainda que essa etapa não esteja sob responsabilidade direta da Tetra Educação. No entanto, não recebemos novos retornos após nossas tentativas de contato.

Reforçamos que todo o procedimento foi concluído com sucesso, sempre prezando por um atendimento transparente, respeitoso e eficiente.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tetra Educação