Veiculo Batido
Não resolvido
Curitiba - PR
25/02/2025 às 12:55
ID: 210815327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de novembro de *******, comprei um veículo Polo, placa B D U 5 C 7 8, por R$ 75.*******,00 via PIX. No momento da compra, o vendedor Leonardo (que não faz mais parte da equipe) garantiu que o carro nunca foi batido nem possuía retoque
Porém, ao entrar em contato com um antigo dono, fui informado de que o veículo já sofreu avarias e passou por reparos em diversas partes, incluindo as portas do lado do passageiro
Além disso, o processo de transferência do veículo levou mais de dois meses, causando transtornos. Agora, ao tentar resolver essa situação, a loja se recusa a assumir a responsabilidade pela informação incorreta encontrada no momento da venda e não aceita a devolução do veículo. A única proposta apresentada foi a de R$ 62.*******,00, um valor muito abaixo do pagamento original
A experiência com a loja tem sido extremamente frustrante, com um atendimento pós-venda precário e sem compromisso com o consumidor.
Culpa concorrente atenuação da responsabilidade civil do fornecedor
"3. O fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores, em decorrência da falha ou má prestação do serviço, conforme art. 14 do CDC e a Teoria do Risco do Negócio ou da Atividade
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos ou serviços possui responsabilidade objetiva (arts. 12 e 14), ou seja, deve responder por prejuízos causados a terceiros independentemente da existência de culpa. Assim, em caso de reparação de dano, cabe ao consumidor demonstrar o defeito do produto ou serviço, o prejuízo sofrido e o nexo de causalidade entre eles.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 16:40
Boa tarde, como foi repassado para o senhor aqui na loja , não tem como afirmar que um veiculo ******* não possui retoque , é praticamente impossivel um veiculo com 5 anos de uso não ter acontecido praticamente nada, (ex: raspar um para-choque).
Por isso a pericia ela é estrutural , e como na propria pericia que o senhor fez o veiculo é aprovado, assim como na nossa. Sempre que o cliente quer um veiculo sem retoque ,orientamos ele a fazer uma pericia especifica para isso. Ate porque retoque não desabona em nada o veiculo tanto para compra quanto para venda.
Se o vendedor afirmou para o senhor que o veiculo era sem retoque pode estar encaminhando a mensagem para nosso supervisor ou gerente que eles irão resolver a questão.
Nosso pos venda sempre atende o cliente , responde , auxilia e cumpre com a garantia do veiculo, e sempre verifica se as reclamações tem fundamento.
A empresa esta a 19 anos no mercado e sempre com o compromisso de atender o cliente com transparencia.
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 17:50
Corrigindo uma informação foi no valor de 65 mil, porém mesmo com uma ligação gravada ainda manteve a mesma proposta. Infelizmente a loja não se responsabiliza por erros dos seus vendedores. Nao recomendo a loja em nenhuma hipótese.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 18:16
Empresa não se responsabiliza por erros de seus funcionários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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