ATRASO NA ENTREGA DOS MÓVEIS
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/03/2022 às 11:03
ID: 140807115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLOJA ALEGA ATRASO NA ENTREGA POR CONTA DE ATRASOS DE UMA EMPRESA TERCEIRA (FÁBRICA), NO ATO DA COMPRA FOI ACORDADO QUE A ENTREGA NÃO ULTRAPASSARIA 45 DIAS ÚTEIS (ISSO ESTÁ NO CONTRATO), ESTOU TOTALMENTE DESANIMADA COM TUDO ISSO. DESRESPEITO TOTAL COM O CLIENTE!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/04/2022 às 14:18
Prezada Sra. Andreia,
Obrigado pelo seu contato.
A respeito do atraso, entendemos a sua insatisfação, pedimos desculpas pelo ocorrido, infelizmente sofremos um atraso significativo devido à falta de mão de obra na fábrica, embora o país não esteja mais na pandemia, os casos de COVID ainda são frequentes e quando acometeu no início do ano alguns funcionários, eles precisaram ser afastados.
Pedimos desculpas pelo processo não ter ocorrido com a excelência que prometemos, ressalto que entendemos a sua insatisfação e que a Empresa em momento algum deixará de prestar os serviços que foram contratados, essa nunca foi a nossa intenção. Não temos como padrão da empresa passar informações erradas para os nossos clientes, toda informação e o que foi falado em relação aos prazos é justamente o que fazemos, porém passamos por uma situação da qual a empresa não teve controle e não havia naquele momento, devido ao motivo, algo que a empresa poderia ter feito. Se não, certamente faríamos.
Temos a consciência de que a responsabilidade por qualquer atraso é nossa, não queremos culpar terceiros, mas quando nós temos algum comunicado oficial, por responsabilidade, precisamos informar o cliente, ainda que a informação não seja a esperada.
Desde que fomos informados pelo ocorrido estamos buscando uma solução para conseguir antecipar a mercadoria e mesmo com o atraso os seus móveis como já foi informado tem a previsão de embarque para dia 13/04/*******, sendo que assim que for comunicado a entrega na transportadora, imediatamente faremos contato para realizar a entrega e seguindo com agilidade para iniciar a montagem.
Nossa intenção nunca foi causar esse sentimento na senhora e não temos a intenção de prejudica-la quanto aos serviços contratados.
Pedimos um voto de confiança em meio a estes imprevistos para que essa impressão seja corrigida na finalização dos serviços.
A Excelence Planejados, tem como objetivo principal a plena satisfação de nossos clientes e amigos consumidores.
Agradeço a compreensão.
SAC Excelence Planejados
*******
*******