Descaso, falta de respeito e comprometimento com o consumidor ,falta de esclarecimentos e mais atenção

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São Paulo - SP

21/05/2022 às 10:22

ID: 134898223

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Adquiri os móveis na mesma looja localizada na Heitor penteado ******* Sumarezinho..primeiramente atendido super bem pois ainda não havia formalizado a https://*******ós pagamentos começou a dor de cabeçhttps://******* ficam cobrando *******% do valor integral antes de formalizar qualquer https://******* paguei a vista o valor que me pediram que não foi https://*******ós isso vieram com a falta de matéria prima e me fizeram esperar por 45 dias sendo que no meio tempo por várias vezes tentei contato para esclarecimento com o vendedor,gerente,supervisor,sac..e nada se https://*******é atendem vc quando querem,porem usam de varias mentiras e https://******* na esquina da loja tratando com o gerente pelo https://******* num momento de estresse falei,aguarda que estou do lado e conversamos pessoalmente..o mesmo disse ok e se surpreendeu quando desliguei o telefone e entrei no mesmo momento na https://******* a qual os prestadores ficam tirando sarro da cara do cliente, pois como disse desliguei o celular e entrei em seguida,encontrando assim o gerente e o vendedor na maior animação dando risada do meu problema pois estavam o tempo todo usando de mentiras e má fé..resumindo me fizeram aguardar 45 dias e nesses dias discutimos pq não haviam reservado material para o meu serviço, então começaram a forçar aceitar outro material e quando deu acordo,me pediram mais dinheiro como diferença do material que eles não tinham https://*******ós acordo,esperei esses 45 dias foram no local e na montagem fizeram um serviço muito mal feito,deixando várias pendências a qual notifiquei o mesmo,porém me deram mais 45 dias de prazo para https://*******ós esses total de dias vieram novamente e mais uma vez não sanaram o https://******* tentando fazer contato com o sac da loja,porém devem estar cansado de não conseguir cumprir com a palavra deles e não me atendem mais..
De verdade se alguém ler esta mensagem,evite o que puder dessa https://******* o descaso e a dor de cabeça não vale a qualidade da oferta deles..e pode ter certeza que o valor negociado não foi pouco para tanto descaso..não aguento mais esperar 45 dias a todo momento que aparece um https://******* hj surja um vc aguarda 45 dias,dentro desse 45 dias se não resolve, te dão mais 45 dias e por aí vai..

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Resposta da empresa

24/05/2022 às 10:59

Prezado,

A Excelence Planejados preza pela qualidade de seus serviços e pelo respeito aos seus clientes. Para o caso em questão houve contato com o cliente para esclarecimentos, já que todo contrato foi efetivamente cumprido, com a montagem e instalação, tendo o consumidor confirmado isso em Laudo de entrega e vistoria, datado de 14/02/******* (após ter finalizado a montagem e assistências). É importante ressaltar que não houve qualquer atraso no serviço do consumidor, o qual, surpreendentemente, coloca tal reclamação após 96 (noventa e seis dias) da resolução contratual. Houve, sim, à época, a necessidade de substituição de uma cor devido a descontinuidade da mesma, conforme código de consumidor foi dado a opção para o cliente fazer outra escolha do mesmo material e o mesmo não aceitou, foi pedido pelo próprio cliente a substituição do material inicialmente acordado para vidro, cujo custo é maior e foi devidamente alertado, amplamente, sobre a majoração, que foi concordada.

Por isso a surpresa da reclamação, a uma porque não houve qualquer atraso na entrega ou serviço, a duas porque o custo majorado foi absorvido integralmente pela própria empresa, para contentamento do cliente. Por fim, não procede e não têm sentido os dizeres de o cliente haver telefonado fora da loja para falar com funcionários, que o teria destratado. Isso não ocorre em nossas dependências em razão do treinamento, da seriedade e compromisso que possuímos.

Atenciosamente,

SAC Excelence Planejados
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