Excelence Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/09/2025 às 12:25

ID: 227958693

Em 26/11/2022, eu e meu esposo firmamos contrato com a empresa [NOME DA EMPRESA] com o objetivo de mobiliar nosso apartamento com móveis planejados para cozinha, quartos e banheiro. O valor total foi de R$ 28.000,00, sendo:

Entrada de R$ 11.200,00 (financiada em 24x de R$ 706,00 via Losango);

Saldo de R$ 16.800,00, dividido entre a medição (R$ 8.400,00) e a entrega (R$ 8.400,00).

Porém, em maio de 2023, fiquei desempregada e tentei, de forma insistente, contato com a empresa para renegociar ou rever o contrato. Não obtivemos qualquer retorno pelos canais oficiais, nem pela arquiteta que, posteriormente, informou que já não fazia mais parte da empresa.

Após diversas tentativas, a empresa simplesmente desapareceu. Diante da falta de comunicação e suporte, paramos de pagar os boletos, acreditando que seríamos contatados para buscar uma solução. Isso nunca aconteceu.

Agora, o Banco Bradesco, que comprou a carteira da Losango, está nos cobrando a dívida referente ao financiamento. No entanto, não recebemos absolutamente nada do que foi contratado. Não faz sentido sermos cobrados por um produto que nunca será entregue.

Pesquisando no Reclame Aqui, encontramos diversos relatos semelhantes: clientes que pagaram e nunca receberam os móveis ou sequer um retorno da empresa. Isso mostra um possível comportamento [Editado pelo Reclame Aqui], onde a empresa recebe os valores e depois desaparece, deixando a dívida para o consumidor.

Por conta dessa situação, o CPF do meu esposo, ***** (*****), está negativado no SPC/Serasa, o que vem gerando diversos prejuízos, inclusive na obtenção de crédito.

Solicito com urgência a exclusão desse débito, pois o contrato não foi cumprido pela empresa. Não iremos pagar por um serviço que nunca foi entregue.

Aguardo retorno e providências imediatas.

Alana,