Atendimento inadequado e tentativa de cobrança vexatória durante renegociação de dívida
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 09:32
ID: 239949163
Em 06/02/2026, recebi contato de uma funcionária chamada Najara, pelo qual foi completamente arrogante na tentativa de renegociação tentando me humilhar! Fica aqui minha insatisfação com a empresa e espero que a mesma tome as medidas cabíveis com a colaboradora. Creio que a conduta tomada pela Sra. Najara, infringe os códigos de defesa do consumidor sendo posta como cobrança vexatória, passível de uma ação civil contra a cobradora. Sei que devemos valores ao credor, mas humilhar o devedor e tentar coagir o mesmo a pagar uma dívida que não tem condições de pagar no momento é completamente injustificável. Estamos a disposição para renegociarmos a dívida conforme rege os termos de lei, dentro de nossas condições. Caso a empresa quiser rever o assunto, me coloco a disposição para negociações amigáveis!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:52
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de nos retratar pelo ocorrido durante o contato realizado em 06/02/2026.
A Excelência Cobrança Empresarial pauta sua atuação pelo respeito, ética e profissionalismo em todas as interações, e a conduta relatada não está alinhada com nossos padrões internos nem com os princípios que orientam nosso atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos a devida apuração interna e adotamos as medidas necessárias para correção e prevenção de situações semelhantes, reforçando nossos protocolos de comunicação e abordagem.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado. Nosso objetivo é sempre conduzir tratativas de forma respeitosa e construtiva, buscando soluções viáveis e adequadas à realidade de cada cliente.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à negociação de forma cordial e transparente.
Atenciosamente,
Excelência Cobrança Empresarial