Enel: Demora na troca de relógio e cobrança retroativa de R$ 1.500,00 após meses de falta de energia
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 14:26
ID: 248760739
Minha reclamação é com a enel . Há alguns meses tivemos problemas com falta de energia. Foi feito chamada para enel e eles vieram até a residência, detectaram que o relógio estava com problemas e que iriam pedir para outra equipe trocar, porque não tinham no momento, mas que tinhamos energia, no entanto, esta troca demorou meses . Quando vieram fazer a troca do relógio já hávia passado vários meses e agora recebemos uma conta para pagamento no valor de R$ 1.500,00 ( dos valores que não foram cobrados) e mais a conta do mes atual. Não temos condições de pagar esta conta, sendo o que não foi nossa culpa e sim falha da equipe que verificou o problema. Falar na enel é impossível, o atendimento é robotizado. Queremos uma solução.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 20:50
Olá, Maria.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência, agilidade e atenção na busca da melhor solução para cada situação apresentada.
Para que possamos analisar seu caso com mais rapidez e segurança, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando seus dados para localização do cadastro:
Telefone: (47) 3086-2697
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a análise do caso da forma mais célere possível.
Atenciosamente,
Equipe Excelência Cobranças
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 18:47
Até o momento a Enel não fez nenhuma contraproposta. Estou negativada no Serasa pq uma coisa que não tenho culpa.