Negativa em fornecer carta de anuência após quitação de débito e manutenção indevida de protesto
Não resolvido
Guanhães - MG
24/02/2026 às 22:28
ID: 241598745
Minha empresa, CNPJ *****, teve um título protestado com apenas 5 dias de atraso.
O débito foi integralmente quitado . O pagamento foi realizado e devidamente compensado.
A empresa responsável pela cobrança é o Grupo Excelência, e meu contato foi feito com a representante ***** (telefone *****).
Após o pagamento, passei a solicitar a carta de anuência para retirada do protesto, porém a empresa não fornece o documento.
Além disso:
Não atendem mais minhas ligações;
Não respondem mensagens;
Não dão prazo para resolução.
O protesto permanece ativo mesmo com a dívida paga, causando prejuízos comerciais à minha empresa, pois estou impedida de realizar compras e negociações.
A manutenção do protesto após a quitação é indevida e configura falha na prestação de serviço.
Solicito envio imediato da carta de anuência para baixa do protesto, sob pena de adoção de medidas judiciais com pedido de indenização por danos morais e materiais.
Aguardo solução urgente.
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Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 12:38
Infelizmente, a empresa demonstrou total descaso com o consumidor. Não houve qualquer tentativa de contato ou solução para o meu problema. Fica o alerta para outros usuários sobre a falta de compromisso e pós-venda desta marca. Não recomendo e não voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 20:57
Olá, Reinaldo.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência, agilidade e atenção na busca da melhor solução para cada situação apresentada.
Para que possamos analisar seu caso com mais rapidez e segurança, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando seus dados para localização do cadastro:
Telefone: (47) 3086-2697
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a análise do caso da forma mais célere possível.
Atenciosamente,
Equipe Excelência Cobranças