Empresa retém dinheiro ganho em processo judicial, causando endividamento e sofrimento financeiro à cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 14:28
ID: 251031563
Então gente, estou muito revoltada com o gerente dessa empresa que me fez acreditar que os juros abusivos seriam retirados, daí entrei com o processo e passou um ano e nada , dois anos e nada fiquei muito apertada financeiramente e super triste, de fato a causa deu ganha , mas eles ficaram com o meu dinheiro ganho da causa, me passaram para trás gente e me deixou mais endividada que já estava . Se eles me darem alguma satisfação, quase 3 anos e nada ! falo com vcs .
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:00
Prezada Sra., boa tarde.
Sentimos muito pelo seu relato e entendemos a sua frustração diante do tempo de espera.
No entanto, é importante esclarecer com total transparência a situação do seu processo, a fim de evitar qualquer equívoco de entendimento.
A sua ação foi julgada parcialmente procedente, ou seja, houve decisão favorável reconhecendo o seu direito. Após o trânsito em julgado, foi iniciado o cumprimento de sentença, e o banco realizou o pagamento do valor determinado judicialmente.
Dessa forma, esclarecemos que o valor não foi retido pelo escritório em nenhum momento.
Atualmente, o valor encontra-se em fase de liberação pelo próprio Poder Judiciário, seguindo o trâmite padrão:
Depósito judicial realizado pelo banco;
Processamento e conferência pelo cartório;
Vinculação à conta judicial (Banco do Brasil);
Posterior liberação para transferência ao cliente.
Importante destacar que essa etapa depende exclusivamente do Tribunal de Justiça. Inclusive, no momento, está ocorrendo a migração de sistema (do E-SAJ para o EPROC), o que tem gerado lentidão acima do normal na liberação de valores em diversos processos.
Ressaltamos ainda que essas informações já foram devidamente esclarecidas à Sra. em 20/02, por meio de atendimento via WhatsApp, ocasião em que foi prestado todo o suporte necessário para esclarecimento de dúvidas.
Permanecemos acompanhando o andamento e seguimos à disposição para auxiliá-la assim que houver a liberação do valor.
Nosso compromisso é com a transparência e com a correta condução do seu processo.
Atenciosamente.