Serviço de avaliação de contrato de compra de veículo com juros abusivos não concluído após anos de espera e pagamento
Não resolvido
Votuporanga - SP
05/04/2026 às 16:29
ID: 245194709
Em 2020 no período da pandemia, solicitei uma avaliação, após me provarem que havia juros abusivo no meu contrato de compra por um veículo. Paguei todos os valores, inclusive laudo comprobatório, assinado por profissional idôneo, e até hoje não tenho retorno. Só me comunicaram que a minha causa foi ganha, mas não me retornam e nunca houve a conclusão da ação. Deixei bem claro, que o meu objetivo era a redução na parcela, já que o laudo comprovou que o valor cobrado pelo banco era abusivo. No início do contrato, sempre foram muito prestativos, mas os anos se passaram e ninguém me retorna. O último contato que tive com esta empresa foi há mais de 1 ano. Não recomendo e não indico para quem estiver buscando solução para este tipo de prestação de serviço, exclusivamente desta empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:34
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno ao longo do tempo.
Após análise interna do seu caso, identificamos que houve andamento e tratativas relacionadas ao serviço contratado, porém, reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma adequada, o que pode ter gerado essa percepção.
Informamos que sua situação já está sendo reavaliada com prioridade, e nossa equipe irá retomar o contato para prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive quanto ao status da ação e eventuais desdobramentos.
Ressaltamos que nosso objetivo sempre foi buscar a melhor solução possível dentro dos parâmetros legais, como a revisão de juros contratuais, conforme solicitado inicialmente.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Em breve entraremos em contato.
Atenciosamente,
Excelência Mediações.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:01
Aguardando retorno por parte da empresa. Não houve nenhum desdobramento até o presente momento.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 22:36
Aguardando solução!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 19:41
Não tenho solução até o momento. Não recomendo!
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:45
Não resolveram a minha situação, paguei por algo que não houve solução, e me provaram através de perícia/laudo que eu tinha "valores" a receber. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2