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Porto Alegre - RS

17/02/2025 às 13:19

ID: 210130491

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitamos à ESL Cloud, o desenvolvimento de 1 integração para recebermos os dados da NF do nosso cliente via API.
Logo que a API foi entregue, identificamos que o sistema importava o pagador do frete incorreto, e não tinha uma forma de pesquisar as notas pelo número do romaneio, mesmo essa informação sendo passada dentro dos dados da NF.

Entramos em contato com o suporte, onde explicamos a necessidade desses ajustes, e destacamos a importância desses para a nossa operação, inclusive foi salientado diversas vezes, por telefonema e troca de mensagens, que caso esses ajustes não fossem realizados, isso iria "travar" a operação.
Por 2 vezes, o suporte da ESL retornou o chamado informando que o frete era emitido com o pagador informado na importação, e que estava funcionando de acordo com a nossa necessidade. Nessas 2 vezes, retornamos que o sistema NÃO ESTAVA IMPORTANDO O PAGADOR INFORMADO, e que o "testes" realizados pela equipe da ESL estavam errados, conforme demostrado através de teste realizados com o suporte da ESL acompanhando.

Depois de muitas reclamações, um dos analistas da ESL, solicitou a documentação da API, e a "regra de negócio" numa clara tentativa de jogar a responsabilidade para outros..
Nós que somos o cliente da ESL, e estamos dizendo o que precisamos para emitir nossos fretes, QUAL É A DÚVIDA?
Vão passar mais tempo analisando a documentação da API do que fazendo o ajuste que necessitamos.

Enquanto isso uma operação que deveria levar 5 min para emissão de frete, está levando mais de 1 hora, pois os fretes tem que ser ajustados 1 a 1.
Já são quase 2 meses e a ESL não consegue resolver isso..