Cobrança indevida e contrato assinado sob pressão devido a vulnerabilidade emocional e problemas de saúde
Em réplica
Maceió - AL
09/02/2026 às 10:33
ID: 240176837
No dia 04/12/2025, recebi um representante da Excelência Formaturas em minha residência. Fui induzida a assinar o contrato sob pressão e forte apelo emocional, sem que os valores reais me fossem explicados claramente antes da assinatura. Além disso, a vendedora afirmou explicitamente que o pagamento só começaria em dezembro (mês 12), mas a empresa agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] e lançou cobranças já para o dia 06 deste mês (fevereiro), descumprindo totalmente o que foi prometido.
Minha situação de saúde é grave e documentada: realizei um eletrocardiograma no PAM Salgadinho (Maceió) em 19/12/2025, com resultado entregue em 31/12/2025, confirmando Ritmo Sinusal irregular e Extrassistolia supra ventricular. Além do problema cardíaco, apresento um Laudo Psicológico (02/02/2026) que confirma um quadro de Transtorno de Ansiedade e Depressão Moderada. O laudo destaca que sofro de palpitações e dor torácica devido ao stress e que meu estado emocional gera uma vulnerabilidade que foi explorada na venda sob pressão. O documento médico recomenda o acompanhamento clínico das queixas físicas associadas à ansiedade, tornando o cancelamento desta dívida uma necessidade para a minha saúde física e mental
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:56
Prezada cliente,
A Excelência Formaturas preza pela transparência, ética e respeito em todas as suas negociações. Por esse motivo, esclarecemos alguns pontos importantes sobre a reclamação registrada.
No ato da venda, todas as informações referentes aos valores, condições de pagamento e detalhes do produto são explicadas verbalmente e formalizadas por escrito em contrato, o qual é assinado pelo cliente e entregue uma via no mesmo momento, ficando outra via arquivada na empresa. O contrato firmado contém de forma clara os valores, prazos e condições acordadas entre as partes.
Ressaltamos também que não existe, em nenhuma de nossas modalidades de venda, a informação ou promessa de início de pagamento somente após 12 meses. As condições praticadas seguem exatamente o que está descrito no contrato assinado, sem alterações unilaterais por parte da empresa.
Esclarecemos ainda que a aquisição de fotografias e álbuns não é obrigatória, tratando-se de uma contratação opcional, realizada apenas mediante concordância expressa do cliente, que possui total liberdade para aceitar ou recusar a proposta no momento da visita.
Em relação às questões de saúde mencionadas, a empresa não teve ciência de qualquer condição médica ou psicológica no momento da contratação, e jamais se utiliza de práticas abusivas, pressão ou apelo emocional para concretizar vendas. Todas as negociações são realizadas de forma transparente e dentro dos princípios legais e do Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que a Excelência Formaturas permanece à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento, sempre buscando o diálogo e a melhor solução possível, dentro do que foi contratualmente acordado.
Atenciosamente,
Excelência Formaturas
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 14:53
Mantenho minha posição de cancelamento. A empresa ignora que sou uma consumidora vulnerável, conforme atesta meu laudo psicológico (*****), que diagnostica Ansiedade e Depressão Moderada, agravadas por arritmia cardíaca documentada. O estresse causado por este contrato me levou a desmaios em via pública e à magreza extrema, forçando-me a cancelar até minha matrícula escolar para priorizar minha sobrevivência. Além disso, tenho provas de que a vendedora prometeu datas diferentes das cobradas. Exijo o cancelamento imediato por motivo de força maior de saúde e erro na oferta verbal, sob risco de agravamento irreversível do meu quadro clínico.